নিবন্ধ

গ্রাহকদের অভিযোগ কীভাবে পরিচালনা করতে হবে তার 10 টি টিপস (কীভাবে তাদের সমাধান করবেন)

আপনার গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায়ের প্রাণবন্ত।

তাদের অনুমোদন ব্যতীত আপনার ব্যবসায় কখনও বাড়বে না, এ কারণেই গ্রাহক সেবা তাই অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

এখন আগের চেয়ে অনেক বেশি, ইন্টারনেট এবং সোশ্যাল মিডিয়াকে ধন্যবাদ, লোকেরা ব্যবসায়ের সাথে তাদের অভিজ্ঞতার বিষয়ে ক্রমবর্ধমানভাবে সোচ্চার হয়ে উঠছে - এটি ভাল হোক বা খারাপ।



দুর্ভাগ্যক্রমে গ্রাহককেন্দ্রিক ব্যবসায়ের জন্য, আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে কতটা ভাল ব্যবহার করেন এবং আপনার ব্যবসাটি কতটা দক্ষতার সাথে চালানো যায় না কেন, আপনি কোনও সময়ে গ্রাহকের অভিযোগ পাবেন।

কেবল তা বিবেচনা করেই 26 এর মধ্যে 1 অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা কোম্পানিতে একটি অভিযোগ করেন এবং অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা সে সম্পর্কে জানাতে পারেন 15 জন তাদের খারাপ অভিজ্ঞতা সম্পর্কে, সম্ভাবনা রয়েছে যে আপনি ইতিমধ্যে কিছু না জেনেও অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের কারণে কিছু ব্যবসা হারিয়ে ফেলেছেন।

গ্রাহকের অভিযোগগুলি হ্যান্ডেল করতে কেউ পছন্দ করে না তবে কখনও কখনও বেদনাদায়ক ঘটনাগুলি আপনার এবং আপনার ব্যবসায়ের জন্য আলোকিত হওয়ার সুযোগ হতে পারে। জীবনের জন্য একটি সুখী এবং অনুগত গ্রাহক তৈরি করার এটি আপনার সুযোগ।

সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবা সর্বদা একটি অগ্রাধিকার হওয়া উচিত, তবে দুর্ভাগ্যজনক পরিস্থিতিতে যে আপনি কোনও গ্রাহকের অভিযোগ পেয়েছেন, কীভাবে এটি পরিচালনা করবেন সে সম্পর্কে দশ টিপস।

কোন সামাজিক মিডিয়া আমার ব্যবহার করা উচিত

বিষয়বস্তু পোস্ট করুন

অন্য কেউ এটি করার জন্য অপেক্ষা করবেন না। নিজেকে ভাড়া এবং শট কল করতে শুরু করুন।

বিনামূল্যে শুরু করুন

1. শান্ত থাকুন

এটি করা অত্যন্ত কঠিন হতে পারে, কোনও গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালনা করার সময় আপনাকে অবশ্যই শান্ত থাকতে হবে। এটি কঠিন হতে পারে, বিশেষত যেহেতু আপনার ব্যবসাটি সম্ভবত আপনার জন্য প্রচুর গর্বের বিষয়। তবে অভিযোগটি ব্যক্তিগতভাবে গ্রহণ করবেন না এটি ব্যক্তিগত আক্রমণ নয়। প্রায়শই, গ্রাহকের অভিযোগ এমন একটি ক্ষেত্রকে হাইলাইট করে যা আপনি আপনার ব্যবসায়ের মাধ্যমে উন্নত করতে পারেন।

শুধু তা-ই নয়, মন খারাপ করা, আপনার শীতলতা হারাতে বা গ্রাহকের কাছে চিৎকার করা কখনই ভাল জিনিস নয়। আপনি যদি শান্ত মনের সাথে সমস্যার সাথে যোগাযোগ করেন তবে আপনি ভাল অগ্রগতি এবং গ্রাহকের চাহিদা পূরণের সম্ভাবনা বেশি পাবেন more

2. শুনুন

প্রায়শই, যদি কোনও গ্রাহক আপনার কাছে কোনও সমস্যা নিয়ে আসে তবে এর অর্থ হ'ল তারা শুনতে চান। এমনকি অভিযোগটি আপনার কাছে তুচ্ছ মনে হলেও এগুলির স্পষ্টতই তার কিছু তাত্পর্য রয়েছে কারণ তারা আপনার কাছে পৌঁছাতে তাদের সময় নিচ্ছে।

ওয়েবসাইট ব্যবহারের জন্য বিনামূল্যে স্টক ফটো

কখনও কখনও লোকেরা খারাপ দিন কাটানোর কারণে কেবল অভিযোগ করে তবে মনে রাখবেন যে আমাদের সবার খারাপ দিন কেটে যায় এবং আপনি কখনই জানেন না যে সেই ব্যক্তির জীবনে কী চলছে।

সক্রিয় শ্রবণ কৌশলগুলি আপনার গ্রাহকদের সাথে সর্বদা ব্যবহার করা যেতে পারে এবং হওয়া উচিত। ধরে নিবেন না যে গ্রাহক কী চান বা যা প্রয়োজন তা আপনি জানেন এবং এগুলিকেও তুচ্ছ হিসাবে বরখাস্ত করবেন না। এগুলি শুনুন এবং তারা যা বলছেন তাতে মনোযোগ দিন। হতাশ হলে লোকেরা তাদের উদ্বেগ প্রকাশ করতে বা তাদের খুশি করতে আপনার কাছ থেকে কী প্রয়োজন তা জানাতে সমস্যা হতে পারে। আপনার গ্রাহককে কথা বলার অনুমতি দেওয়া তাকে বা তার শান্ত হওয়ার সময় দেবে। প্রায়শই, আপনি কেবল আপনার গ্রাহকদের কথা শুনে এবং এগুলি বের করার অনুমতি দিয়ে কোনও সমস্যা সমাধান করতে পারেন।

৩.কম্পড থাকুন

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আপনি দয়া ও বোঝাপড়া থেকে বিরত থাকতেই রাগ এবং হতাশাকে আলাদা করতে পারেন। আপনি সরাসরি আপনার গ্রাহককে বলতে পারেন যে আপনি তাদের উদ্বেগের বিষয়ে তাদের পৌঁছে দেওয়ার প্রশংসা করেছেন এবং তারা ঠিক কেমন অনুভব করছেন তা আপনি বুঝতে চান to আসার থেকে এই জাতীয় বিবৃতি আপনার গ্রাহককে জানতে দেয় যে আপনি সত্যই যত্নবান এবং আপনি শুনতে প্রস্তুত। যখন কোনও গ্রাহক জানেন যে আপনি সত্যই যত্নবান, আপনি গ্রাহকের অভিযোগের একটি যুক্তিসঙ্গত সমাধান খুঁজে বের করার পথে ভাল আছেন।

৪) বিষয়টি স্বীকার করুন

আপনি সেগুলি শোনার পরে, সমস্যাটি স্বীকার করুন এবং এটি গ্রাহকের কাছে পুনরাবৃত্তি করুন। আপনার গ্রাহক যা বলেছেন তা বোঝাচ্ছে এবং তাদের কাছে এটি পুনরাবৃত্তি করা তাদের জানতে দেয় যে আপনি শুনেছেন এবং সমস্যাটি কী তা আপনি বুঝতে পারেন।

সমস্যা স্বীকার করার অর্থ এই নয় যে আপনি গ্রাহক যা যা বলছেন তার সাথে আপনি একমত হন, এর অর্থ কেবলমাত্র আপনি সেগুলি বোঝেন এবং কোথা থেকে আসছেন তা শ্রদ্ধা করেন। আপনি এই জাতীয় কথা বলতে পারেন, 'আমি বুঝতে পারি এটি অবশ্যই আপনার জন্য খুব হতাশাব্যঞ্জক,' বা, 'যদি আমি আপনাকে সঠিকভাবে বুঝতে পারি ...' তবে অভিযোগটির প্যারাফ্রেসড রেন্ডেশনটি অনুসরণ করুন।

5. ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং তাদের ধন্যবাদ

এটি কঠিন অনুভব করতে পারে তবে আপনার গর্বকে গ্রাস করে এবং আপনার গ্রাহকের খারাপ অভিজ্ঞতার জন্য ক্ষমা চাওয়া আপনাকে গেমের থেকে কয়েক মাইল দূরে রেখে দেবে। স্বীকৃতি হিসাবে, ক্ষমা চাওয়ার অর্থ এই নয় যে আপনি গ্রাহকের সাথে একমত হয়েছেন, না আপনি দোষ দিচ্ছেন না।

এটি বিপরীতমুখী বলে মনে হতে পারে তবে আপনার গ্রাহককে তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য ধন্যবাদ জানানো থেকেও বোঝা যায় যে আপনি সর্বদা আপনার ব্যবসায়ের উন্নতি করার চেষ্টা করছেন। এটি প্রমাণ করে যে তারা বুঝতে পারে যে তারা কোথা থেকে আসছে এবং আপনি তাদের সমস্যার সমাধান করতে প্রস্তুত।

6. প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

আপনি আপনার গ্রাহকের অভিযোগ শোনার পরে এবং পৃথক ব্যক্তিকে শান্ত হওয়ার সুযোগ পাওয়ার পরে, উদ্যোগ নেওয়ার এবং সমস্ত ঘটনাগুলি পাওয়ার আপনার পালা। এখন সময় এসেছে যে আপনি শান্তভাবে স্পষ্টতার জন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা শুরু করতে পারেন। আপনার গ্রাহকের সাথে একটি আসল কথোপকথন শুরু করুন। সদয় হওয়া, শ্রবণ করা, স্বীকার করা এবং ক্ষমা চাওয়ার মাঝে আপনি নিজের গ্রাহকের আস্থা অর্জন করতে শুরু করবেন।

যাইহোক, এটি আবশ্যক যে আপনি এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন না যেগুলি আপনার গ্রাহক ইতিমধ্যে উত্তর দিয়েছেন। তাদের নিজেকে পুনরাবৃত্তি করা আবার আবেগকে আরও বাড়িয়ে তুলতে পারে এবং আপনার গ্রাহককে অনুভব করতে পারে যে আপনি প্রথম স্থানে শুনছেন না।

7. এটি দ্রুত তৈরি করুন

একবার আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সংগ্রহ করার পরে, এখন এমন কোনও সমাধানের সন্ধানের সুযোগ যা সকলকে বিশেষত আপনার গ্রাহককে খুশি করে। আপনি যত তাড়াতাড়ি একটি যুক্তিসঙ্গত সমাধান সন্ধান করতে পারেন যার প্রতি প্রত্যেকে একমত হতে পারে, আপনার গ্রাহক তত বেশি সুখী হবেন এবং আপনি দীর্ঘশ্বাস ফেলবেন।

এখানে নমনীয় হওয়া জরুরী। আপনার কোম্পানির প্রোটোকল এবং গাইডলাইন অনুসরণ করা গুরুত্বপূর্ণ, আপনার গ্রাহকদের জন্য অতিরিক্ত মাইল যেতে সক্ষম হওয়াও গুরুত্বপূর্ণ। এমন কোনও সমাধান কখনই অফার করবেন না যা আপনি অনুসরণ করতে পারবেন না, কারণ এটি আপনাকে কেবল পিছনে ফেলে দেবে। সম্ভবত একটি ছোট গিফট কার্ড প্রদান করা বা ভবিষ্যতের ক্রয়ের ক্ষেত্রে ছাড় দেওয়া পরিস্থিতি প্রশ্রয় দেওয়ার পক্ষে যথেষ্ট। আপনি আইটেমটি নিখরচায় প্রতিস্থাপন বা তাদের ভবিষ্যতের ক্রয় বা সদস্যতার জন্য আপগ্রেড করার বিষয়েও বিবেচনা করতে পারেন।

কম্পিউটারে কীভাবে জিআইএফ তৈরি করতে হয়

সমাধান সন্ধান করার সময়, আপনার কর্মীদের স্বাধীনভাবে রায় কল করার পর্যাপ্ত স্বাধীনতা দিন। বিরক্ত গ্রাহককে কমান্ডের একটি চেইন আপ করা কেবল পরিস্থিতি আরও খারাপ করতে পারে, সুতরাং এটি সম্ভব হলে এটি এড়ানো গুরুত্বপূর্ণ to

8. তাদের প্রতিক্রিয়া নথি

অভিযোগগুলিতে প্রায়শই আপনার পণ্য বা পরিষেবা উন্নত করার জন্য লুকানো সুযোগ অন্তর্ভুক্ত থাকে। এগুলি নথিভুক্ত করা আপনাকে ত্রুটি, সমস্যা এবং প্রবণতাগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে। এটি এমন একটি পণ্য গণ্ডি হতে পারে যা আপনাকে অবিলম্বে সম্বোধন করা উচিত। অথবা এটি প্রচার-সুনির্দিষ্ট অভিযোগ যা আপনার বিপণন বিভাগ অনুসন্ধান করতে পারে। যাই হোক না কেন, ভবিষ্যতে ব্যবহারের জন্য গ্রাহকের সমস্ত অভিযোগ রেকর্ড করতে ভুলবেন না।

নথিভুক্ত অভিযোগগুলির সাথে, আপনি কীভাবে এই সমস্যাটি মোকাবেলা করবেন সে বিষয়ে পরামর্শ নিতে মাসিক এবং বার্ষিক বৈঠকে এগুলি আনতে পারেন।

9. অনুসরণ করুন

আপনার ক্রোধিত গ্রাহকের সাথে সমাধান খুঁজে বের করার পরে তাদের সাথে যোগাযোগ করা আপনার পক্ষে শেষ কাজ হতে পারে তবে এই কঠোর পরিশ্রমের পরেও আপনার গ্রাহকের সাথে ফলোআপ করা তাদের জন্য কেকের আইসকিটিং। এটি তাদের জানতে দেয় যে তাদের উদ্বেগগুলি আপনার মনের শীর্ষে রয়েছে এবং এটি আপনার যত্নশীল তা দেখানোর আরও একটি উপায়।

এই ফলোআপ চলাকালীন আবার ক্ষমাপ্রার্থনা করুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছুর যত্ন নিয়েছেন। এই মুহুর্তে, যদি গ্রাহক খুশি হন তবে সত্যিই খুব ভাল সম্ভাবনা রয়েছে যে তারা আপনার পরিষেবার জন্য আপনাকে ফিরিয়ে দেবে এবং তারা তাদের বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারকে আপনাকে এবং আপনার গ্রাহক পরিষেবা কতটা ভাল সে সম্পর্কে তাদের জানাবে।

10. পর্দার পিছনে থেকে আসুন

কেবলমাত্র ইন্টারনেট গ্রাহক পরিষেবাদি কার্যত সরবরাহ করা সহজ করে দেওয়ার অর্থ এই নয় যে আপনার লাইভ চ্যাট বা ইমেলের মাধ্যমে সর্বদা যোগাযোগ করা উচিত। আপনি যদি কোনও পরিষেবা প্রস্তাব দিচ্ছেন - যেমন ওয়েব বিকাশ, কপিরাইটিং, বা সামাজিক মিডিয়া পরামর্শ - এটি আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি ভিডিও কল দেওয়ার জন্য অর্থ প্রদান করতে পারে।

যদিও এটি মুখোমুখি কথোপকথনের মতো একই প্রভাব ফেলছে না, তবুও ভিডিও কনফারেন্সিং আপনাকে আবেগ এবং অ-মৌখিক সূত্র জানাতে দেয়। এটি দেখানোর একটি দুর্দান্ত উপায় যা আপনি অভিজ্ঞতার সমস্যাটি সমাধানের জন্য সাহায্য করার এবং সমাধান করার চেষ্টা করছেন।

আপনি জুম বা স্কাইপের মতো ভিডিও কনফারেন্সিং অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সহজে কথোপকথনে একটি মুখ সংযুক্ত করতে পারেন।

সাধারণ গ্রাহকদের অভিযোগ (এবং কীভাবে তাদের সমাধান করবেন)

গ্রাহকদের অভিযোগগুলি সাধারণত বৈধ সমস্যার মধ্যে থাকে। এমনকি যদি আপনার মনে হয় যে আপনি প্রথমবার সবকিছু ঠিকঠাক করেছেন, আপনার গ্রাহকের প্রতিটি অভিযোগকে সর্বদা গুরুত্ব সহকারে নেওয়া উচিত। যেহেতু আমরা গ্রাহকদের অভিযোগগুলি কীভাবে পরিচালনা করতে পারি সে সম্পর্কে টিপসগুলি অতিক্রম করেছি, তাই আসুন এগিয়ে আসা যাক এবং সাধারণ গ্রাহকদের অভিযোগ এবং সেগুলি কীভাবে সমাধান করা যায় সে সম্পর্কে একবার নজর দিন।

পণ্য স্টক বাইরে বা ব্যাকর্ডারে আছে

হতাশার বিষয় যখন আপনি ধৈর্য ধরে কোনও পণ্য তাকের উপরে পৌঁছানোর জন্য অপেক্ষা করছেন কেবল তখনই বার বার হতাশ হবেন যখন তা কখনই স্টকের মধ্যে প্রদর্শিত হবে না। যে গ্রাহকরা উদ্বেগজনকভাবে একটি নির্দিষ্ট পণ্যটির জন্য অপেক্ষা করছেন তারা কখন আপনাকে আইটেমটি পুনরায় লক করতে পারবেন তা জানতে আপনাকে কল করতে বা বারবার ইমেল করা হতে পারে।

নিচের কোনটি মিডিয়া কৌশল সম্পর্কে সত্য?

আপনার কাছে পণ্যটি কখন উপলব্ধ হবে তা আপনি না জানলেও, আপনি আপনার ক্রুদ্ধ গ্রাহকের অধৈর্যতাকে সন্তুষ্ট করতে তাদের বলার মাধ্যমে সাহায্য করতে পারেন যে আপনি যখন তা পাবেন তখন তাদের জানাতে পারেন though যদিও আপনার প্রতিশ্রুতিটি বাস্তবে অনুসরণ করেছেন তা নিশ্চিত করুন।

প্রো প্রকার: আপনি যদি নিজের ব্যবসা চালানোর জন্য শপাইফ ব্যবহার করছেন তবে আপনি গ্রাহকদের স্টক আপডেটের জন্য সাবস্ক্রাইব করতে বলতে পারেন। অ্যাপ্লিকেশন পছন্দ বিজ্ঞপ্তি স্টক স্তরের পরিবর্তনগুলি, স্বতন্ত্র ক্রয় এবং আরও অনেক কিছু সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করার জন্য এটি বাতাস তৈরি করুন।

অনুগামী অভাব

মনে করুন আপনি আপনার গ্রাহককে কিছু প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন এবং কখনও তা ঘটাবেন না। তারা আপনাকে কল করে বা ইমেল করে এবং আপনি কখনই সাড়া দেন না। কখনও কখনও এটি যা লাগে তা হ'ল একটি উপেক্ষা করা বার্তা বা ইমেল এবং হঠাৎ আপনার একটি ক্ষুব্ধ গ্রাহক থাকে।

আপনি নিয়মিত আপনার ইমেল এবং বার্তাগুলির শীর্ষে থাকা থেকে এড়াতে পারেন, তবে আপনি যেভাবে শীর্ষে থাকুন না কেন, সর্বদা সম্ভাবনা থাকে যে কোনও কিছু বা কেউ ফাটল দিয়ে পিছলে যায় এবং ভুলে যেতে পারে। আমরা সব পরে মানুষ।

যদি এটি আপনার সাথে ঘটে থাকে তবে নিজের ভুলের উপর নির্ভর করুন এবং এটি সম্পর্কে মিথ্যা কথা বলবেন না। ক্ষমা প্রার্থনা করুন, তারপরে এবং ঠিক সেখানে সমস্যাটি পরিচালনা করুন। সমস্যাটিকে আর থামিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করুন। আপনি সমস্যার সমাধান করার কয়েক দিন পরে তাদের সাথে ফলোআপ করার বিষয়টি নিশ্চিত করুন।

গ্রাহক পরিষেবা সমস্যা

আপনার কর্মচারীরা যদি আগ্রহী আচরণ করেন বা আপনার গ্রাহকরা যদি সরাসরি উপেক্ষিত হন তবে আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলির ইনস এবং আউটগুলি না জানলে কোনও গ্রাহক হতাশ হয়ে পড়বেন তা বোধগম্য। আপনি যদি কোনও পণ্য বহন করেন বা কোনও পরিষেবা সরবরাহ করেন তবে আপনি এবং আপনার কর্মচারী উভয়ই বিশেষজ্ঞ হিসাবে আশা করছেন। যখন গ্রাহকদের এমন প্রশ্ন রয়েছে যার উত্তর দেওয়া যায় না বা যদি তারা তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য কাউকে খুঁজে না পায়, আপনি সমস্যা পেয়েছেন।

নিশ্চিত করুন যে আপনার কর্মচারীরা আপনার পণ্য এবং পরিষেবাদির সাথে গ্রাহক সেবার প্রশিক্ষিত হিসাবে ভালভাবে পরিচিত। যদি উপরেরটি আপনার সাথে ঘটে তবে আপনি আপনার গ্রাহককে নিশ্চিত করতে পারবেন যে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা প্রশিক্ষণ নিচ্ছে। এছাড়াও, পণ্যটি সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য প্রেরণের অফার। এবং কর্মীদের সাথেও এই ধরণের সমস্যাগুলি সমাধান করার বিষয়টি নিশ্চিত হন।

ভাঙা বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য

এটি প্রত্যাশা করা হয় যে কোনও পণ্য বিরতিতে বা পরিষেবা যদি তাদের প্রত্যাশা পূরণ না করে তবে কোনও গ্রাহক অভিযোগ করবেন। আপনি যদি পণ্য প্রস্তুতকারক না হন তবে এটি আপনার দোষ নাও হতে পারে তবে গ্রাহক যেভাবেই হোক আপনাকে এর জন্য দোষ দিতে পারে। বা, কীভাবে পণ্যটি ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে ভুল বোঝাবুঝির কারণে তাদের কেবল জ্ঞানের অভাব রয়েছে।

অকার্যকর পণ্য প্রতিস্থাপন বা ফেরত দিয়ে আপনি এটি পরিচালনা করতে পারেন। গ্রাহকের কী প্রয়োজন তা সন্ধান করুন, তারপরে তাদের নির্বাচিত আইটেম বা পরিষেবা দিয়ে এটি সম্পাদনে সহায়তা করুন। অথবা পণ্য বা পরিষেবা কীভাবে কাজ করে তা বোঝার অভাব থাকলে গ্রাহককে শিক্ষিত করুন। ভিডিও ব্যাখ্যাকারী এই উদ্দেশ্যে মহান কাজ।

সতর্ক হও

আমি কীভাবে ফেসবুকে একটি গ্রুপ তৈরি করব

ইন্টারনেটে প্রচুর সামাজিক চ্যানেল এবং ফোরাম উপলব্ধ থাকায় গ্রাহকদের জন্য প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য প্রচুর সুযোগ এবং প্ল্যাটফর্ম রয়েছে।

এমনকি যদি তারা সরাসরি আপনার কাছে অভিযোগ না করে তবে আপনি অনলাইনে পর্যালোচনা এবং অভিযোগগুলি খুঁজে পেতে পারেন যা আপনি সম্বোধন করতে পারেন। কখনও কখনও, যদি একা ছেড়ে যায় তবে এই অভিযোগগুলি তুষারবল হতে পারে এবং আরও বড় ইস্যুতে রূপান্তরিত করতে পারে, তাই সক্রিয় হওয়া এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এগুলি সমাধান করা গুরুত্বপূর্ণ।

ট্যাবগুলি চালু রাখতে কিছু প্ল্যাটফর্ম:

  • গুগল আমার ব্যবসা
  • ঝাঁকুনি
  • কাচের দরজা
  • ট্রাস্টপাইলট
  • অ্যাঞ্জির তালিকা
  • ভোক্তা বিষয়ক

মনে রাখবেন নিজের পক্ষে দাঁড়ানো ঠিক আছে

লোকজন অভিযোগ করে। আমরা সকলেই এটি করি তবে কোনও পরিস্থিতি যদি হাতছাড়া হয়ে যায় এবং গ্রাহক যদি মারামারি করছেন বা আপনাকে শারীরিক ক্ষতির জন্য হুমকি দিচ্ছেন, তবে সেগুলি আপনাকে প্রাঙ্গণ থেকে সরিয়ে নেওয়ার বা তাদের সাথে কথোপকথন বন্ধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। পুরানো প্রবাদটি 'গ্রাহক সর্বদা সঠিক' আজকের গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রের ক্ষেত্রে 100 শতাংশ সত্য নয়। আপনাকে নাম বলা বা হুমকী দেওয়া সহ্য করতে হবে না।

গ্রাহকের অভিযোগগুলি সামাল দেওয়া আমাদের বেশিরভাগের জন্য মজাদার নয়, তবে যদি উষ্ণ, পেশাদার পদ্ধতিতে করা হয় তবে সম্ভাবনা আপনার এবং আপনার গ্রাহক উভয়ই সন্তুষ্ট হবে ফলাফলের সাথে, এবং আপনি একটি দীর্ঘজীবী গ্রাহকের সাথে শেষ করবেন।

সংক্ষিপ্তসার হিসাবে, গ্রাহকদের অভিযোগ কার্যকরভাবে সমাধানের জন্য আপনি নিতে পারেন এমন দশটি পদক্ষেপ:

  1. শান্ত থাক - শান্তিপূর্ণভাবে মানসিক অবস্থার সাথে সমস্যার দিকে মনোযোগ দেওয়া কার্যকর অভিযোগ পরিচালনার জন্য ভিত্তি স্থাপন করে।
  2. শোনো - প্রায়শই, গ্রাহকরা যা বলছেন তাতে মনোযোগ দেওয়া আপনাকে সমস্যাটি হাতের কাছে বুঝতে সহায়তা করবে।
  3. দয়াশীল হত্তয়া - সদয় এবং বোধগম্য হন। এটি আপনাকে ক্রোধ এবং হতাশাকে ছড়িয়ে দিতে সহায়তা করবে।
  4. বিষয়টি স্বীকার করুন - আপনি গ্রাহকের ব্যথার বিষয়টি বুঝতে পেরেছিলেন এবং আপনার সাথে যোগাযোগের জন্য তাদের শ্রদ্ধা করার জন্য অভিযোগটি পুনরায় বলুন।
  5. ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং তাদের ধন্যবাদ - আপনার অহং গিলে ফেলা এবং দুর্বল অভিজ্ঞতার জন্য ক্ষমা চাওয়া আপনাকে প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত অর্জনে সহায়তা করতে পারে।
  6. প্রশ্ন কর - সত্যতা সংগ্রহের জন্য এবং উদ্যোগ নেওয়ার জন্য গ্রাহকদের শান্তভাবে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে একটি কথোপকথন শুরু করুন।
  7. দ্রুত তৈরি করুন - দ্রুত সমাধান নিয়ে আসুন এবং গ্রাহকদের খুশি করতে আপনি এমন কিছু প্রতিশ্রুতি দিন যা আপনি অনুসরণ করতে পারেন।
  8. তাদের প্রতিক্রিয়া নথি - প্রতিটি অভিযোগ নথিভুক্ত করুন যাতে সমস্যাগুলি, সুযোগগুলি এবং প্রবণতাগুলি সনাক্ত করতে আপনি এবং আপনার দলগুলি পরে তা পর্যালোচনা করতে পারে।
  9. অনুসরণ করুন - একটি রেজোলিউশন নিয়ে আসার পরে, গ্রাহকদের কাছে তাদের সন্তুষ্টিটি আপনার সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার তা জানাতে যোগাযোগ করুন এবং নেতিবাচক অভিজ্ঞতার জন্য আবার ক্ষমা প্রার্থনা করুন।
  10. পর্দার আড়াল থেকে বেরিয়ে আসুন - গ্রাহকদের সাথে ভিডিও কল করতে ওয়েব কনফারেন্সিং সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন যাতে তারা জানেন যে আপনার যত্নশীল।

গ্রাহকের অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য আপনার কি কোনও পরামর্শ আছে? নীচে মন্তব্য শেয়ার করুন!

আরো জানতে চান?



^