গ্রন্থাগার

বিপণন পার্সোনাস + ফ্রি টেমপ্লেটগুলির সম্পূর্ণ, অ্যাকশনযোগ্য গাইড

সারসংক্ষেপ

বিপণন ব্যক্তিত্ব তৈরির একটি নীলনকশা যা আপনার ব্যবসা, ব্র্যান্ড এবং বিপণনের প্রচেষ্টার সত্যিকারের ফলাফলকে চালিত করে

তুমি শিখবে

  • কার্যকর ব্যক্তি তৈরিতে চার ধাপের প্রক্রিয়া
  • গ্রাহক গবেষণার জন্য টেমপ্লেট এবং স্ক্রিপ্ট
  • গুণগত এবং পরিমাণগত বিশ্লেষণের টিপস
  • সম্পূর্ণ কাস্টমাইজযোগ্য ব্যক্তিত্ব টেম্পলেটটিতে ফ্রি অ্যাক্সেস

আমার কর্মজীবনে আমি বেশ কয়েকটি বিভিন্ন সংস্থার পক্ষে কাজ করার সৌভাগ্যবান, যার সবকটি তাদের বিপণনের পরিপক্কতার সম্পূর্ণ ভিন্ন ধাপে ছিল।

তারা যে পর্যায়েই থাকুক না কেন, আমার প্রথম অগ্রাধিকারগুলির মধ্যে একটি হ'ল গভীরতার বিপণন ব্যক্তিত্ব তৈরি করা।



বিপণন ব্যক্তিরা আপনার বিপণন ঘর তৈরির ভিত্তির মতো।

ব্যাক্তিগত ব্যতীত আপনি কীভাবে জানবেন যে কোন বার্তাটি আপনার টার্গেট বাজারের প্রয়োজনের জন্য আবেদন করবে?

বা সচেতনতা তৈরি করতে এবং আপনার ওয়েবসাইটে চালিত করতে আপনার শ্রোতার কাছে কোথায় পৌঁছবেন?

বা আপনার বিষয়বস্তু বিপণনের প্রচেষ্টা সম্পর্কে কি লিখবেন?

বা কীভাবে আপনার মিডিয়ায় আপনার শ্রোতার সাথে কথা বলবেন?

সমস্যাটি হ'ল বিপণন ব্যক্তির বেশিরভাগ সাহিত্য আপনাকে এই পথে নিয়ে যায়: 'জনের একটি স্ত্রী, 3 বাচ্চা এবং একটি কুকুর রয়েছে ...' যা আমার পক্ষে কখনও সহায়ক হিসাবে প্রমাণিত হয়নি। জনের পরিবারের প্রতিকৃতি কীভাবে আমাকে ভাল অনুলিপি বা সামগ্রী লিখতে সহায়তা করে? এটা না।

এই জন্য আমি কয়েক বছর ধরে বেশ কয়েকটি সংস্থায় বিপণন ব্যক্তিত্ব তৈরির মাধ্যমে আমার অভিজ্ঞতা এবং শেখার অভিজ্ঞতাগুলি ভাগ করতে এই নিবন্ধটি লিখতে চেয়েছিলাম। আসুন বিশদে ডুব দিন।


বিপণনকারীরা কী কী?

আমার বিপণন ব্যক্তিত্বের আমার প্রিয় সংজ্ঞাটি অর্দথ আলবী থেকেই এসেছিল, আমি মনে করি সম্ভবত এটিই বিসিবি বি ব্যক্তির ক্ষেত্রে চূড়ান্ত উত্স। তার সংজ্ঞাটি হ'ল:

একটি বিপণন ব্যক্তি হ'ল আপনার শ্রোতার একটি মূল বিভাগের একটি সমন্বিত স্কেচ .আরদাথ আলবি

একে একে একটু ভাঙি:

  • সমন্বিত স্কেচ - একটি বিপণন ব্যক্তি একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তির বিশদ বিবরণ করা উচিত নয় এবং কখনও কখনও একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তির উপর ভিত্তি করে করা উচিত। পরিবর্তে, এটি একটি সংমিশ্রণীয় স্কেচ যা প্রতিনিধিত্বকারী বলে মনে করা হয় এমন বেশিরভাগ ব্যক্তির প্রতিফলিত হওয়া উচিত।
  • আপনার শ্রোতার মূল বিভাগ gment - একটি বিপণন ব্যক্তি বলতে আপনার লক্ষ্য বাজারের একটি অংশকে বোঝানো হয়, পুরো জিনিসটি নয় whole যদি আপনার টার্গেট মার্কেটটি ‘বিপণনকারী’ হয় তবে বিভিন্ন ধরণের বিপণনকারীদের পক্ষে একাধিক ব্যক্তিত্ব রাখা এতক্ষণ গ্রহণযোগ্য যেহেতু তাদের মধ্যে পৃথক ব্যক্তির পরোয়ানা পাওয়ার পক্ষে যথেষ্ট পার্থক্য রয়েছে। আপনার একাধিক বিপণনকারী ব্যক্তি থাকতে পারে যা ব্যবসায়ের আকার বা শিল্প দ্বারা বিচ্ছিন্ন হয়ে পড়েছে বা যা আপনার ব্যবসায়ের জন্য অর্থবোধ করে।

আপনার পার্সোনাস তৈরি করার সময় এটি প্রচলিত ‘ক্রেতার’ বাইরেও মূল্যবান হতে পারে।

আমি বিবেচনা করতে চাইতে পারেন এমন বিভিন্ন উপায়ে তৈরি করেছি এবং বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহার করেছি:

ডিটেক্টর - ডিটেক্টরগুলি ক্রয় চক্রের অন্যান্য ব্যক্তি যারা সম্ভাব্যভাবে বিক্রয়টি লেনদেন করতে পারেন এমনকি আপনার মূল ব্যক্তিত্ব এটির জন্য সমস্ত কিছু রয়েছে। এটি জটিল বি 2 বি বিক্রয়গুলিতে বিশেষত দীর্ঘায়িত বিক্রয়চক্র এবং একাধিক ব্যক্তির সাথে জড়িত common

প্রভাবশালী - প্রভাবিতকারীরা এমন ব্যক্তি যা তারা সরাসরি পণ্যটি না কিনেও প্রকৃত ক্রেতাকে এত তাৎপর্যপূর্ণ এবং এত পরিমাণে প্রভাবিত করে যে এই লোকদের মধ্যে সময় বিনিয়োগের পক্ষে মূল্যবান। এর একটি ভাল উদাহরণ হলেন হিসাবরক্ষকরা ছোট ব্যবসা কোন অ্যাকাউন্টিং সফটওয়্যারটি ব্যবহার করতে হবে এমন মালিকরা বা ওয়েব ডিজাইনাররা তাদের ক্লায়েন্টদের কোন সিএমএস ব্যবহার করবেন তা জানান।

জনবিরোধী - একটি বিপণন ব্যক্তির একেবারে বিপরীত হ'ল একটি এন্টি-পার্সিয়ানা। এটি একটি কল্পিত চরিত্র যা আপনার টার্গেট গ্রাহক নয় এমন কিছু সংখ্যক লোকের প্রতিনিধিত্ব করে। কেবল স্পষ্ট করে বলার জন্য, একটি অ্যান্টি-পার্সোনালিটা তৈরি করে বলা হচ্ছে না যে আপনি আপনার পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করে এই লোকগুলিকে সক্রিয়ভাবে অবরুদ্ধ করতে যাচ্ছেন, এটি কেবলমাত্র বলছে যে আপনি এই লোকদের অর্জনে আপনার বিপণনের প্রচেষ্টাগুলিতে মনোনিবেশ করবেন না। এখানে এমন কয়েকটি পরিস্থিতি রয়েছে যেখানে একটি এন্টি-পার্সিয়ানা থাকার অর্থটি বোধ হয়:

  • মূল্য> বাজেট - আপনি অ্যান্টি-পার্সোনাস তৈরি করতে চান এমন একটি কারণ হ'ল যদি এমন কোনও নির্দিষ্ট গ্রাহক আছেন যাকে আপনি জানেন কেবল আপনার পণ্যটি বহন করতে পারে না। যদি আপনি প্রতি মাসে $ 1000 এর বিনিময়ে একটি টুকরো সফটওয়্যার বিক্রি করে থাকেন তবে গড় ছোট ব্যবসায়ের মালিক এটি বহন করতে পারে এমন সম্ভাবনা খুব কম (যদি না এটি মিশন সমালোচনা না করে)। অতএব, এই ব্যক্তির পক্ষে একটি অ্যান্টি-পার্সিয়ানা তৈরি করে এবং তারা অনলাইনে কোথায় থাকছে সেগুলি বোঝার মাধ্যমে আপনি বুঝতে পারবেন যে কীভাবে আপনার পণ্য সরবরাহ করতে সক্ষম হবে না এমন লোকদের আকর্ষণ করে আপনার বিপণনের প্রচেষ্টা নষ্ট করবেন না।
  • পজিশনিং - এমনও সময় রয়েছে যখন নির্দিষ্ট ধরণের গ্রাহকের অনুসরণ না করা পজিশনিং বা প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্য কৌশল। ক্যাম্পেইন মনিটরে, আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে আমাদের বিপণন পারসোনা হিসাবে 50+ কর্মচারী সংস্থাগুলিতে পেশাদার বিপণনকারীকে বেছে নিয়েছিলাম এবং ছোট ব্যবসায়িক মালিকদের একটি বিরোধী ব্যক্তিত্ব ছিল, যাতে ছোট ব্যবসায়ের বাজারকে খুব বেশি কেন্দ্রীভূতকারী মেলচিম্প এবং কনস্ট্যান্ট যোগাযোগের বিরুদ্ধে নিজেকে দাঁড় করানোর উপায় ছিল as ।

ক্রেতা ব্যক্তি তৈরির 4 টি পদক্ষেপ

সুতরাং এখন আপনি বুঝতে পেরেছেন যে বিভিন্ন ধরণের ব্যক্তিত্বগুলি আপনি কীভাবে তৈরি করতে পারেন তা তৈরি করা শুরু করার সময় এসেছে।

এখন কয়েকবার এটি করেছেন, আমি খুঁজে পেয়েছি যে এখানে সাধারণত চারটি ধাপ রয়েছে:

  1. পরিমাণজ্ঞাপক বিশ্লেষণ
  2. গুণগত বিশ্লেষণ
  3. পার্সোনার খসড়া তৈরি করা
  4. পার্সোনাকে সামাজিকীকরণ করা

আসুন প্রতিটি বিষয়ে আরও বিশদে ডুব দিন।

মঞ্চ 1: পরিমাণগত বিশ্লেষণ

আপনার যদি এমন একটি অনুভূমিক পণ্য বা পরিষেবা থাকে যা কেবলমাত্র এক বাজার বিভাগ দ্বারা ব্যবহৃত হয় না (যেমন। বাফার বিভিন্ন শিল্প, কাজের ভূমিকা ইত্যাদির লোকেরা ব্যবহার করে) তবে আপনার মূল গ্রাহক বিভাগগুলি কী তা বোঝার জন্য এটি একটি সমালোচনামূলক পর্যায়ে।

যদি আপনার অন্যদিকে সার্ফবোর্ড শ্যাপারগুলির জন্য অর্ডার ম্যানেজমেন্ট অ্যাপের মতো কোনও বিশেষ পণ্য থাকে তবে আপনি সম্ভবত ইতিমধ্যে জানেন যে আপনার টার্গেট বিভাগগুলি (সার্ফবোর্ড শ্যাপারস) কে এবং এই স্তরটি ততটা গুরুত্বপূর্ণ নাও হতে পারে।

নির্বিশেষে, একটি পরিমাণগত বিশ্লেষণ সম্পূর্ণ করতে এবং আমাদের লক্ষ্য বিভাগগুলি কারা তা খুঁজে পেতে আমি যে পদক্ষেপগুলি নিচ্ছি তা এখানে:

  1. গ্রাহকদের একটি তালিকা সংগ্রহ করুন
  2. তালিকাটি সংস্থা পর্যায়ে বিশ্লেষণ করুন
  3. তালিকাটি পৃথক স্তরে বিশ্লেষণ করুন

প্রতিটি পর্যায়ে এখানে আরও রয়েছে।

1. গ্রাহকদের একটি তালিকা সংগ্রহ করুন

প্রতিটি গ্রাহককে যথাসম্ভব বেশি তথ্য দিয়ে সমস্ত পরিশোধকারী গ্রাহকের একটি তালিকা একত্রিত করে শুরু করুন।

আপনি কী তথ্য অন্তর্ভুক্ত করবেন তা পরিবেশিত শিল্পগুলি, আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়া ইত্যাদি সহ বিভিন্ন বিভিন্ন বিষয়ের উপর নির্ভর করবে will

যদিও ধারণাগুলি সাহায্য করতে, এখানে কয়েকটি মাত্রা যা আমি অতীতে দরকারী বলে মনে করেছি:

জনসংখ্যার তথ্য

এর মধ্যে কোম্পানির বিষয়ে বুনিয়াদি তথ্য সম্পর্কিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

কীভাবে একটি সফল সামাজিক মিডিয়া প্রচার চালানো যায়
  • কোমপানির নাম
  • শিল্প
  • কোম্পানি রাজস্ব
  • কর্মচারীর সংখ্যা
  • দেশ
  • শহর

রাজস্ব সম্পর্কিত তথ্য

এর মধ্যে প্রতিটি গ্রাহকের কাছ থেকে আপনি কী পরিমাণ উপার্জন করবেন তার তথ্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

  • বার্ষিক চুক্তির মূল্য
  • মোট আজীবন মান
  • প্রতি লেনদেনের গড় ব্যয়

বাগদানের তথ্য

এর মধ্যে তারা আপনার পণ্য বা পরিষেবায় কত গভীরভাবে নিযুক্ত রয়েছে সে সম্পর্কিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করে এবং এতে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

  • প্রতি মাসে লগিনের সংখ্যা
  • পণ্য ব্যবহার করে ব্যবহারকারী সংখ্যা
  • তৈরি করা নথির সংখ্যা, সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট প্রেরিত ইত্যাদি ((যেমন আপনার পণ্য আসলে যা হয়)

২. একটি সংস্থা পর্যায়ে তালিকাটি বিশ্লেষণ করুন

একবার আপনি আপনার নির্বাচিত বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে গ্রাহকদের একটি তালিকা একসাথে টানলে, সেই তালিকাটি বিশ্লেষণ এবং প্রবণতাগুলি সন্ধান করার সময় এসেছে।

এটির জন্য আমার প্রিয় সরঞ্জাম বোর্ড , যেহেতু আপনি সহজেই এতে আপনার গ্রাহকদের এক্সেল শীটটি ফেলে দিতে পারেন এবং চার্ট এবং গ্রাফগুলির এক আশ্চর্য অ্যারে তৈরি করতে পারেন যা কেবলমাত্র টেনে নিয়ে যাওয়া এবং নামানো হয়।

আমি অতীতে দরকারী মনে করেছি কিছু বিশ্লেষণ অন্তর্ভুক্ত:

  • শিল্প দ্বারা গ্রাহকের সংখ্যা
  • গড় শিল্প দ্বারা আয়
  • কর্মচারী আকার অনুসারে গ্রাহকদের সংখ্যা
  • দেশ অনুযায়ী গ্রাহক সংখ্যা
  • গড় কর্মচারী আকার দ্বারা আয়

আপনি এখানে যা করার চেষ্টা করছেন সেটি হ'ল এমন ট্রেন্ডস সন্ধান করা যা আপনার সেরা গ্রাহক বিভাগগুলি কে সে সম্পর্কে কিছুটা অন্তর্দৃষ্টি দেয়।

উদাহরণস্বরূপ, পূর্ববর্তী একটি সংস্থার পরিমাণগত বিশ্লেষণে আমি উপার্জন ব্যান্ডের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহকদের ভেঙে ফেলেছি (অর্থাত তারা আমাদের কতটা প্রদান করছিল) এবং আমরা দেখেছি যে আমাদের গ্রাহকদের 83 83% আমাদের প্রতি মাসে $ ০- $ ১০০ এর মধ্যে প্রদান করছে, সেই ৮৮ টি গ্রাহকদের% কেবলমাত্র আমাদের আয়ের 34% অংশ।

অন্যদিকে, যে খণ্ডটি আমাদের প্রতি মাসে $ 100- $ 1000 এর মধ্যে প্রদান করে তা কেবল আমাদের গ্রাহক বেসের 13 %ই তৈরি হয়েছে তবে আমাদের উপার্জনের প্রায় অর্ধেক হিসাবে দায়ী।

এই অন্তর্দৃষ্টিটির উপর ভিত্তি করে, আমরা এই ‘মিষ্টি স্পট’ গ্রাহকরা কারা ছিলেন তা আরও গভীরভাবে অনুসন্ধান করা শুরু করে (যেমন আমাদের প্রতি মাসে $ 100 এবং 1000 ডলারের মধ্যে অর্থ প্রদান করে) এবং তারা বেশিরভাগ কয়েকটি মূল শিল্প থেকে এসেছে:

এই অন্তর্দৃষ্টিটির ভিত্তিতে, আমরা আমাদের মূল বিভাগগুলি হিসাবে নির্মাণ, খাদ্য ও পানীয় এবং উত্পাদন লক্ষ্যবস্তু করা শুরু করি (পেশাদার পরিষেবাগুলি, যদিও উপরের গ্রাফের উপরে বৃহত্তর, আসলে আইনজীবী, হিসাবরক্ষক, পিআর সংস্থাগুলি ইত্যাদির মিশ্রণ) যা প্রতিটি ক্ষেত্রে বিভক্ত হয়ে গেলে শিল্প, একটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণ ছিল না)।

আপনার ফেসবুকের কভার ফটোটি আকার হতে হবে

৩. স্বতন্ত্র পর্যায়ে তালিকাটি বিশ্লেষণ করুন

এখন আপনারা জানেন যে আপনার সেরা গ্রাহক বিভাগগুলি কে কোম্পানির পর্যায়ে (অর্থাত্ 100-1000 কর্মচারী সহ নির্মাণ সংস্থা), এখনই আলাদা স্তরের স্বতন্ত্র গ্রাহক বিভাগটি খুঁজে বের করার সময় এসেছে (অর্থাত এই সংস্থাগুলির মধ্যে কে এটি কে আপনার লক্ষ্য করা দরকার)।

এর জন্য প্রক্রিয়াটি মূলত উপরের মতো। আপনার মিষ্টি স্পটে (যেমন 100-1000 কর্মচারী সহ নির্মাণ সংস্থা) সমস্ত গ্রাহকের একটি তালিকা সংগ্রহ করুন এবং তারপরে আপনার পণ্যের প্রাথমিক ক্রেতা / ব্যবহারকারীর তালিকায় থাকা তথ্যের অন্তর্ভুক্ত করুন।

এর মধ্যে তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

  • কাজের শিরোনাম
  • বিভাগ
  • লিঙ্গ
  • জ্যেষ্ঠতা (ভিপি, পরিচালক, ইত্যাদি)

এটি একবারে পেয়ে গেলে, এটি আপনার নির্বাচিত বিশ্লেষণ সরঞ্জামে লোড করুন এবং আপনি কী শিখতে পারেন তা দেখার জন্য কিছু গ্রাফ এবং চার্ট তৈরি করা শুরু করুন।

উপরের উদাহরণটিকে অব্যাহত রেখে আমরা দেখতে পেলাম যে নির্মাণ সংস্থাগুলির মধ্যে এটি মূলত প্রোজেক্ট ম্যানেজার যা পণ্যটি ব্যবহার ও ক্রয় করছিল তাই তারা আমাদের বিপণন পারসোনা হয়ে ওঠে।

দ্বিতীয় পর্যায়: গুণগত বিশ্লেষণ

সংস্থা এবং ব্যক্তি পর্যায়ে উভয়ই আপনার টার্গেট সেগমেন্টগুলি কারা তা এখন আপনার সম্পর্কে ভাল ধারণা হয়েছে, এখন এই ব্যক্তিদের সম্পর্কে আরও শেখা শুরু করার সময়।

আমার মতে এটি করার সবচেয়ে কার্যকর উপায় হ'ল পুরাতন ফ্যাশনযুক্ত গ্রাহকের সাক্ষাত্কার।

আমি সাধারণত যে প্রক্রিয়াটি দিয়ে থাকি তা এখানে:

পদক্ষেপ 1: আউটরিচ

প্রথম পদক্ষেপটি আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে সাক্ষাত্কার সেট করা (যদি আপনি এটি করতে পারেন তবে ফোন বা স্বতন্ত্র) is

এটি করার জন্য, আমি সাধারণত আমি স্প্রেডশীটে পৌঁছাতে চাইছি এমন প্রত্যেকের নাম এবং ইমেল ঠিকানাগুলি টানতে এবং এটি একটি সিআরএম / বিক্রয় অটোমেশন সরঞ্জামে আপলোড করতে পারি, যা এই গ্রাহকদের প্রত্যেককে ইমেলগুলির একটি সিরিজ প্রেরণ এবং আপনার সংগঠিত করতে সহায়তা করতে পারে কারা উত্তর দেয় বা কাদের আরও ফলোআপ প্রয়োজন তার উপর ভিত্তি করে প্রচেষ্টা।

অতীতে আমি প্রেরিত ইমেল সিরিজের জন্য এখানে একটি টেম্পলেট রয়েছে:

ইমেল # 1

আরে জন

আপনি কেমন আছেন?

আমার নাম হারুন বিশেল এবং আমি [কোম্পানির নাম] এ [অবস্থান]

আপনি আমাদের পণ্যটি কীভাবে ব্যবহার করবেন, এর থেকে কী উপকার পাবেন, আপনি কী আগে ব্যবহার করছিলেন ইত্যাদি সম্পর্কে আরও জানতে আগ্রহী হওয়ায় আমি পৌঁছে যাচ্ছি My আমার লক্ষ্য এই তথ্যটি আমাদের বিপণন, পণ্য ও সহায়তায় ফিরিয়ে দেওয়া to দলগুলি যাতে আমরা আপনার জন্য [পণ্যের নাম] আরও ভাল করে তুলতে পারি।

আপনি কি আমার সাথে ফোনে 30 মিনিটের জন্য কথা বলতে চান এবং আপনি কীভাবে [পণ্যের নাম] ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে আমাকে আরও কিছু বলতে চান? যদি তা হয় তবে আপনার পক্ষে সবচেয়ে ভাল কাজ করে এমন একটি সময় বাছাই করতে আপনি এখানে ক্লিক করতে পারেন, বা আপনি এই ইমেলের জবাব দিতে পারেন এবং আমরা একটি সময় বের করব।

আপনার সাথে জন বলার জন্য অপেক্ষা করুন!

হারুন

ইমেল 2 - প্রারম্ভিক ইমেলের 3 দিন পরে পাঠানো হয়েছে

আরে জন

আমি কেবলমাত্র আমার আগের ইমেলটি অনুসরণ করতে চেয়েছিলাম এবং আপনি [পণ্যের নাম] কীভাবে ব্যবহার করেন সে সম্পর্কে আমাকে বলার জন্য আপনার কাছে 30 মিনিট ছিল কিনা তা দেখতে পেয়েছি?

আমি যেমন উল্লেখ করেছি, এর লক্ষ্য হ'ল আপনার মতো গ্রাহকরা কীভাবে পণ্যটি ব্যবহার করছেন তা আমরা শেষ পর্যন্ত আপনার জন্য আরও ভাল করে তুলতে পারি learn

আপনি যদি দ্রুত চ্যাটের জন্য প্রস্তুত হন, আপনি কেবল সেই সময়টি বেছে নিতে এখানে ক্লিক করতে পারেন যা আপনার পক্ষে সবচেয়ে ভাল কাজ করে এবং আমি আপনাকে তখনই একটি কল দেব।

আপনার সাথে জন বলার জন্য অপেক্ষা করুন!

হারুন

ইমেল 3 - প্রারম্ভিক ইমেলের 6 দিন পরে পাঠানো হয়েছে

আরে জন

আমি জানি আপনি অত্যন্ত ব্যস্ত, তাই আপনাকে কেবল 1 টি চূড়ান্ত ইমেল প্রেরণ করতে চেয়েছিলেন এবং আপনার [পণ্যের নাম] ব্যবহার সম্পর্কে আমার সাথে চ্যাট করতে 30 মিনিট আছে কিনা তা দেখতে চান?

যদি তা হয় তবে আপনার পক্ষে কার্যকর সময় বেছে নিতে আপনি এখানে ক্লিক করতে পারেন এবং আমি আপনাকে তখনই একটি কল দেব call

আপনি যদি সময়টি না বাঁচাতে পারেন তবে তাও বেশ ভাল। আমি [পণ্যের নাম] ব্যবহার করে সত্যই আপনার প্রশংসা করি এবং আশা করি এটি আপনার পক্ষে সব ভাল চলছে। যদি আমরা সাহায্য করার জন্য কিছু করতে পারি তবে দয়া করে [সমর্থন ইমেল] এ আমাদের সমর্থন দলের কাছে পৌঁছাতে দ্বিধা করবেন না।

শুভকামনা!

হারুন

আপনি দেখতে পাচ্ছেন, এই ইমেলগুলিতে এমন একটি পৃষ্ঠার লিঙ্ক রয়েছে যেখানে লোকেরা তাদের উপযুক্ত অনুসারে একটি সময় বুক করতে পারে। আমি সাধারণত ব্যবহার করি ক্যালেন্ডালি এই জন্য

এই লিঙ্কগুলি অন্তর্ভুক্ত করা গুরুত্বপূর্ণ কারণ হ'ল এটি আপনাকে প্রতিটি গ্রাহকের সাথে বার বার সমন্বয় করার চেষ্টা করে 10 টি ইমেল আদান-প্রদান করতে বাধা দেয় যা প্রত্যেকের জন্য বিশাল টাইমসভার। আমি এটিও পেয়েছি এটিতে আপনার প্রকৃত বুক করা সাক্ষাত্কারের সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে (কারণ এটি তাদের পক্ষে বুকিং করা সহজ করে)।

পদক্ষেপ 2: সাক্ষাত্কার পরিচালনা করুন

একবার আপনি কিছু সাক্ষাত্কার বুকিং পেয়ে গেলে, ফোনে আসা এবং আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে শেখা শুরু করার সময়।

এই সাক্ষাত্কারগুলির 100+ করার পরে, আমি কী প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারি তার জন্য আমি একটি টেম্পলেট তৈরি করেছি এবং নীচে আমার প্রিয় প্রশ্নগুলি আমি কেন তাদের জিজ্ঞাসা করব এবং প্রত্যেকের কাছ থেকে আমি কী শিখতে আশা করি তার সাথে প্রাসঙ্গিক কিছু অন্তর্ভুক্ত করেছি ।

প্রশ্ন: আপনি সংক্ষেপে আপনার ব্যবসায় বর্ণনা করতে পারেন? আমি আকার, প্রাথমিক দক্ষতা, অবস্থান ইত্যাদি বুঝতে আগ্রহী

আমি এই প্রশ্নটি দিয়ে প্রতিটি সাক্ষাত্কার শুরু করার পরামর্শ দিচ্ছি। এটি লোকের সাথে কথা বলে এবং আপনাকে পরবর্তী প্রশ্নগুলির উত্তরগুলি ভাগ করার জন্য ব্যবহার করতে পারেন এমন একগুচ্ছ তথ্য দেয় (অর্থাত্ বড় ব্যবসায় বনাম ছোট ব্যবসায় কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায়)

প্রশ্ন: সংগঠনের মধ্যে আপনার ভূমিকা কী? কোন বিভাগে পড়ে? আপনার দলে কতজন লোক আছেন?

এই প্রশ্নটি আপনাকে কে আপনার পণ্যটি ব্যবহার করছে (বিশেষত প্রকল্প বিভাগ পরিচালনার সরঞ্জামগুলির মতো কোনও বিভাগ দ্বারা ব্যবহার করা যেতে পারে অনুভূমিক পণ্যগুলির জন্য) এর অন্তর্দৃষ্টি দেয়। এটি পরবর্তী প্রশ্নের উত্তরগুলি বিভাগেও সহায়তা করতে পারে (অর্থাত্ ফিনান্স বিভাগগুলির জন্য আপনার পণ্যগুলি কী বিপণন দল ব্যবহার করছে) using

প্রশ্ন: আপনার ভূমিকার মূল লক্ষ্য এবং কেপিআই কী কী?

আপনার লক্ষ্য দর্শকদের মূল লক্ষ্য এবং কেপিআই বোঝার মাধ্যমে আপনি এমন বার্তা তৈরি করতে পারেন যা আপনার পণ্যটি কীভাবে সম্ভাব্য গ্রাহকদের অর্জনের জন্য প্রদান করা হচ্ছে তা অর্জন করতে সহায়তা করে।

প্রশ্ন: আপনার ভূমিকাতে প্রধান হতাশা এবং ব্যথা পয়েন্টগুলি কী কী?

সবচেয়ে বড় ব্যথার বিষয়গুলি এবং হতাশাগুলি বোঝার মাধ্যমে আপনি এমন বার্তা তৈরি করতে পারেন যা আপনার পণ্যগুলি কীভাবে এই ব্যথা পয়েন্টগুলি সমাধান করতে পারে এবং তাদের লক্ষ্য এবং কেপিআই এর ভূমিকা অর্জন করতে সহায়তা করে (পূর্ববর্তী প্রশ্নে শিখেছে)

প্রশ্ন: আপনি আমাদের পণ্য অর্জন করতে কী ব্যবহার করেন?

এর মূল অংশে, লোকেরা আপনার পণ্য অর্জন করার জন্য প্রয়োজনীয় কিছু অর্জনের জন্য 'ভাড়া' করে। লোকেরা আপনার পণ্যটি কী প্রয়োজন তা বোঝার মাধ্যমে আপনি কার্যকর বার্তা তৈরি করতে পারেন যা আপনার পণ্য কীভাবে এই কাজটি করতে সহায়তা করতে পারে তা প্রদর্শন করে।

প্রশ্ন: আপনি আমাদের পণ্যটি সন্ধান করার আগে দয়া করে সংক্ষেপে বর্ণনা করুন কীভাবে আপনি এটি অর্জন করেছিলেন? এই পদ্ধতির সাথে যুক্ত সমস্যাগুলি কী ছিল?

আপনার পণ্য তাদের যা কিছু অর্জন করতে সহায়তা করে (এবং পূর্ববর্তী পদ্ধতির ব্যথা পয়েন্টগুলি) লোকেরা পূর্বে যা করার জন্য যা করছিল তা বুঝতে পেরে আপনি কার্যকর বার্তাবাহিনী তৈরি করতে পারেন যা তাদের প্রক্রিয়া পরিবর্তন করতে এবং আপনার পণ্যটি ব্যবহার করতে তাদেরকে নিশ্চিত করে।

প্রশ্ন: আমাদের পণ্যটি ব্যবহার করে আপনি কী লাভ করছেন?

লোকেরা যে প্রধান সুবিধা লাভ করে তা বোঝার মাধ্যমে আপনি এমন একটি বার্তা তৈরি করতে শুরু করতে পারেন যা লোকেদের যে প্রধান উপকার পাচ্ছে সেগুলির দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ রাখে, এমন কিছু অন্যান্য সুবিধার পরিবর্তে যা আপনি গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করেন তবে বাস্তবে তা নয়। ভূমিকা, শিল্প, কোম্পানির আকার ইত্যাদির দ্বারা বিভাগগুলি তৈরি করার সময় এই প্রতিক্রিয়াগুলি আকর্ষণীয়ও হয় কারণ তারা আপনাকে বিভিন্ন ধরণের ব্যবহারকারীদের আপনার পণ্য থেকে প্রাপ্ত মূল্য দেখতে দেয় (অর্থাত্ সিআরএম বিক্রয় প্রতিবেদকদের পক্ষে সম্ভাবনা অনুসরণ করার কথা মনে রাখা সহজ করে তোলে, তবে একজন পরিচালক সাধারণত রিপোর্টিং এবং পূর্বাভাস বৈশিষ্ট্যগুলি থেকে মান পান)।

প্রশ্ন: আমাদের মতো সমাধান সন্ধান করতে আপনাকে কোনটি ট্রিগার করেছিল?

সেরা নতুন গ্রাহকদের কাছে জিজ্ঞাসা করা হয়েছে, এই প্রশ্নটি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে কোনও অভ্যন্তরীণ ব্যবসায়িক ইভেন্টগুলি কীভাবে আপনার মতো সমাধান সন্ধান করতে মানুষকে ট্রিগার করে এবং এই ব্যক্তিরা যখন সক্রিয় ক্রয় অবস্থায় থাকে তাদের সন্ধানের জন্য বিক্রয় ও বিপণনের কৌশল তৈরি করতে বা এমনকি কারণ তৈরি করতে আপনাকে সহায়তা করতে পারে ক্রয় ট্রিগার ঘটতে হবে।

প্রশ্ন: আমাদের মতো পণ্যগুলিতে আপনি সর্বাধিক 3 টি জিনিস কীসের সন্ধান করছেন?

আপনার মতো কোনও সরঞ্জাম সন্ধান এবং মূল্যায়ন করার সময় মানুষের অগ্রাধিকার বোঝা আপনাকে কার্যকর বার্তাপ্রেরণ এবং সামগ্রী তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে যা দেখায় যে কীভাবে আপনার পণ্য তাদের প্রয়োজনের জন্য সেরা উপযুক্ত।

প্রশ্ন: আপনার ক্রয়চক্রটি আমাদের মতো পণ্যটির জন্য কেমন দেখাচ্ছে? এবং কে জড়িত?

এই প্রশ্নটি আপনাকে ক্রয় কমিটি (বা এর অভাব) সম্পর্কে ভাল অন্তর্দৃষ্টি দিতে পারে যা আপনার পণ্য কেনার সাথে জড়িত থাকবে এবং আপনার ওয়েবসাইটের সামগ্রী থেকে আপনার নির্মিত বিক্রয় প্রক্রিয়া সম্পর্কে সমস্ত কিছু জানাতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি জানেন যে আইটি ব্যক্তির কাছ থেকে কেউ প্রায়শই বিক্রয়ের সাথে জড়িত থাকে এবং সুরক্ষা এবং ডেটা প্রশাসনের মতো বিষয়গুলির প্রতি যত্নশীল হয় তবে আপনি এমন বিষয়বস্তু প্রস্তুত করতে পারেন যা তাদের উদ্বেগের সমাধান করে এবং ক্রয় চক্রকে গতি দেয়)।

প্রশ্ন: আমাদের পণ্য ব্যবহার সম্পর্কে আপনার বৃহত্তম ভয় বা উদ্বেগ কী ছিল? এমন কি কিছু ছিল যা আপনাকে সাইন আপ করতে প্রায় থামিয়ে দিয়েছিল?

সম্ভাব্য গ্রাহকরা আপনার পণ্যের সাইন আপ করা থেকে বিরত করছে এমন বিভিন্ন জিনিস বোঝার ফলে আপনি সেই ব্লকারগুলি অপসারণ এবং রূপান্তর হার বাড়িয়ে তোলার জন্য সময় এবং প্রচেষ্টাকে ফোকাস করতে পারবেন। একটি ভাল উদাহরণ হ'ল লগমিইন, যারা তাদের অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড করেছেন তবে এটি ব্যবহার করতে যান নি এমন লোকদের জরিপ করেছেন। তারা দেখতে পেল যে লোকেরা নিশ্চিত নয় যে পণ্যটি প্রায় থাকবে, কারণ তারা নিশ্চিত ছিলেন না যে সংস্থা কীভাবে অর্থোপার্জন করছে। অ্যাপে এবং ওয়েবসাইটে দামগুলি আরও বিশিষ্ট করে তারা রূপান্তরগুলি 300% বাড়িয়েছে।

প্রশ্ন: পেশাদার তথ্য পেতে আপনি কোন পত্রিকা, নিউজ সাইট, ট্রেড শো, ব্লগ ইত্যাদি পড়ছেন?

যদি এই লোকেরা কোথা থেকে তাদের তথ্য পাচ্ছে সে সম্পর্কে আপনার যদি ভাল ধারণা থাকে তবে আপনি তাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য শীর্ষস্থানীয় ফানেলের পরিকল্পনা করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি জানেন যে তারা সকলেই একটি বিশেষ ইভেন্টে যোগ দেন তবে আপনি এটিতে যাওয়ার পরিকল্পনা করতে পারেন, বা যদি তারা লিঙ্কডইন সম্প্রদায়ের সাথে সক্রিয়ভাবে জড়িত থাকেন তবে আপনি সেখানে আপনার সামগ্রীর প্রচারের চেষ্টা করতে পারেন।

পদক্ষেপ 3: প্রতিক্রিয়াগুলি লিখুন

যদিও এটি অতিরিক্ত কিছুটা সময় নেয় তবে আমি এটি অবিশ্বাস্যভাবে মূল্যবান বলে মনে করেছি স্প্রেডশীটে প্রতিটি সাক্ষাত্কারের সংক্ষিপ্ত বিবরণ লিখুন (সাধারণত সাক্ষাত্কারটি শেষ হওয়ার পরে)।

এটি করার ফলে আপনি বেশ কয়েকটি সুবিধা পাবেন:

  • সমস্ত উত্তর এক জায়গায় - স্বতন্ত্র নথিগুলিতে প্রতিটি সাক্ষাত্কারের জন্য যদি আপনার রুক্ষ নোট থাকে তবে নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তরগুলি এক জায়গায় দেখতে পাওয়া অসম্ভব, যা প্রবণতাগুলি সনাক্ত করা খুব কঠিন করে তোলে। তবে একটি স্প্রেডশিটে সমস্ত প্রতিক্রিয়া সংক্ষিপ্ত করে, আপনি কেবলমাত্র একটি নির্দিষ্ট কলামটি নীচে দেখতে পারেন এবং প্রবণতা চিহ্নিতকরণকে সহজ করে তুলতে প্রত্যেকটির নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তরগুলি একবারে দেখতে পারেন।
  • বিভাজন - একটি স্প্রেডশিটে সমস্ত উত্তর সংক্ষিপ্ত করে এবং শিল্প, কাজের শিরোনাম, কোম্পানির আকার ইত্যাদির মতো প্রতিটি গ্রাহকের কিছু প্রাসঙ্গিক ডেটা সহ আপনি তারপরে নিজের উত্তরগুলি ভাগ করতে এবং নির্দিষ্ট শিল্পের লোকেরা কীভাবে কোনও প্রশ্নের উত্তর দেয় তা দেখতে পারেন বা সংস্থাগুলিতে নির্দিষ্ট আকারের।
  • ভাগ করে নেওয়া - যতবার আমি এই অনুশীলনটি করেছি এবং বিপণন পার্সোনাস তৈরি করেছি, কেউ কেউ তাদের পিছনে কাঁচা গুণগত ডেটা দেখতে চেয়েছে। সমস্ত সাক্ষাত্কারের স্প্রেডশিটে সংক্ষিপ্তসার করে, আপনি খুব সহজেই তাদের কাছে এটি পাঠাতে পারেন।

স্প্রেডশিটের একটি অনুলিপি এখানে আমি মানুষের প্রতিক্রিয়া সংক্ষিপ্ত করতে ব্যবহার করি। উপরের আমার প্রশ্নের টেমপ্লেটের সাথে উত্তর সংক্ষিপ্তসার জন্য আপনি কলামগুলি দেখতে পাবেন, তবে এটিকে অনুলিপি বানাতে এবং এটিকে নিজের তৈরি করার জন্য কোনও কিছু যুক্ত বা সরাতে দ্বিধা বোধ করবেন না!

মঞ্চ 3: খসড়া লোক

আপনার টার্গেট বিভাগগুলি কে এবং আপনার সাথে তাদের বেশ কয়েকটি সাক্ষাত্কার নিয়েছে সে সম্পর্কে আপনার ভাল ধারণা রয়েছে, তাই আপনার ব্যক্তিত্বের খসড়া তৈরি করার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য থাকা উচিত।

আবার এটি করার বছরগুলিতে আমি কীভাবে তথ্য উপস্থাপন করতে চাই তার জন্য কিছুটা টেম্পলেট তৈরি করেছি এবং আপনি নীচে এটি ক্রিয়াতে দেখতে পাচ্ছেন:

উপরের পার্সোনা জন্য সিমুল ডক্স নামে একটি সংস্করণ নিয়ন্ত্রণ এবং সহযোগিতার সরঞ্জাম , যার প্রাথমিক লক্ষ্য বাজার আইনজীবী lawyers আপনি দেখতে পাচ্ছেন, এটিতে মূল তথ্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

  • তাদের সম্পর্কে - তাদের ভূমিকা, শিল্প, সংস্থার আকার ইত্যাদিসহ তাদের সম্পর্কিত তথ্যের একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ মূলত সমস্ত প্রাসঙ্গিক জনসংখ্যার তথ্য।
  • কেস ব্যবহার করুন - একটি সংক্ষিপ্তসার তারা কীভাবে আমাদের পণ্য ব্যবহার করে, তারা এটি দিয়ে কী অর্জন করার চেষ্টা করছে ইত্যাদি
  • পূর্ববর্তী সমাধান এবং ব্যথার পয়েন্ট - আপনার পণ্যগুলির আগে তারা কীভাবে জিনিস অর্জন করছিল এবং পূর্ববর্তী পদ্ধতির ব্যথার পয়েন্টগুলি কী ছিল তার সংক্ষিপ্তসার।
  • উপকারিতা - তারা আপনার পণ্য ব্যবহার করে যে প্রধান উপকারগুলি পান সেগুলির একটি সংক্ষিপ্তসার।
  • ট্রিগার কেনা - কী কারণে তাদের আপনার মতো পণ্য সন্ধান করতে পারে তার একটি সংক্ষিপ্তসার
  • ক্রয় প্রক্রিয়া - আপনার পণ্যটি কিনতে লোকেরা যে সাধারণ প্রক্রিয়াটি দেখায় সেগুলির একটি ওভারভিউ
  • পছন্দের কারণগুলি - আপনার মতো পণ্যটিতে তারা কী ধরণের জিনিস খুঁজছেন তার একটি ওভারভিউ

আমি এখানে যে টেম্পলেট ব্যবহার করি তা আপনি অ্যাক্সেস করতে পারেন

আবার, এই পার্সোনার সমস্ত বিভাগই আমার সাক্ষাত্কারের সময় জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নগুলির সাথে সরাসরি সংযুক্ত থাকে, সুতরাং আপনার সাথে সর্বাধিক প্রাসঙ্গিক যে কোনও বিভাগ যুক্ত বা সরিয়ে ফ্রি নির্দ্বিধায়।

মঞ্চ 4: পার্সোনাসকে সামাজিকীকরণ করা

এখন আপনি নিজের ক্রেতা পার্সোনাস তৈরি করেছেন, এখন সেই সময়টি তাদের ব্যবহারকারীর হাতে তথ্য পাওয়ার সময় এসেছে।

আপনি কীভাবে এটি যাচ্ছেন তা সম্ভবত আপনার সংস্থার কাঠামোর উপর নির্ভর করবে, কে সেগুলি ব্যবহার করবে ইত্যাদি but তবে অতীতে আমি যেভাবে এটি করেছি তার কয়েকটি ধারণা এখানে রয়েছে:

এগুলি আপনার সংস্থায় উপস্থাপন করুন

একসাথে একটি উপস্থাপনা রাখুন এটি আপনার ক্রেতার ব্যক্তিগতকৃত ব্যক্তিকে হাইলাইট করে সেই সাথে ক্রেতা ব্যক্তিরা কীভাবে হয়, আপনার প্রতিষ্ঠানে কীভাবে ব্যবহার করা যায়, তাদের তৈরির জন্য আপনার পদ্ধতি, প্রতিটি ব্যক্তির জন্য গ্রাহকদের উদাহরণ দেয় ইত্যাদি ইত্যাদি এবং আপনার সংস্থার কাছে উপস্থাপনা করুন highl এটি সর্ব-সংস্থার বৈঠকে বা সম্ভবত কয়েকটি মূল দল হতে পারে।

আমি এই ফেসবুক দেখতে চাই না

পণ্যদ্রব্য তৈরি করুন

সেফটি কালচার , আমরা আমাদের ডিজাইনারদের একজনকে আমাদের প্রতিটি ব্যক্তির জন্য কিছু কাস্টম চিত্র নিয়ে এসেছি।

আমরা তখন এই প্রতিটি অক্ষর পোস্টারে লাগান কর্মচারী সিদ্ধান্ত নেওয়ার সাথে সাথে গ্রাহক এবং তাদের প্রয়োজনগুলি সামনে এবং কেন্দ্র ধরে রাখার জন্য বিশ্বের বিভিন্ন অফিস এবং সভা কক্ষে।

আপনার কর্মীদের সাথে কথা বলার জন্য রিয়েল-লাইফ গ্রাহকদের আমন্ত্রণ জানান

মনে রাখবেন, পার্সোনা হ'ল একটি বাস্তব জীবনের সেটগুলির একটি কল্পিত উপস্থাপনা, তবে কেন সেই বাস্তব জীবনের কিছু লোককে এসে তাদের গল্প বলতে বলবে না?

Qwilr, সুন্দর ওয়েবপৃষ্ঠাগুলি হিসাবে প্রস্তাবনা এবং উদ্ধৃতি তৈরি করার জন্য একটি সফ্টওয়্যার সরঞ্জাম , নিয়মিতভাবে শুক্রবার বিকেলে পানীয় জাতীয় দলের ইভেন্টের জন্য গ্রাহকদের তাদের অফিসে আমন্ত্রণ জানায়।

গ্রাহক সাধারণত কিছুটা কথাবার্তা বলবেন বা তারা কীভাবে পণ্যটি ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে কিছু প্রশ্নের উত্তর দেবে এবং তারপরে দলের সাথে আটকানোর জন্য ঘুরে বেড়াবে।

প্রাথমিক উপস্থাপনা এবং উত্তেজনা শেষ হওয়ার পরে তারা পার্সোনাস এবং গ্রাহকরা মনের শীর্ষে উপস্থাপন রাখার দুর্দান্ত উপায়।


উপসংহার

বিপণন পার্সোনাস হল এমন ভিত্তি যা আপনি নিজের বিপণনের কাজটি তৈরি করতে পারেন। এগুলি ব্যতীত গ্রাহকদের বেদনা পয়েন্ট এবং প্রয়োজনগুলির সাথে কথা বলতে কীভাবে আপনার পণ্য বার্তা দিতে হয় বা সচেতনতা তৈরি করতে এবং তাদেরকে কীভাবে আপনার ওয়েবসাইটে চালিত করা যায় সে সম্পর্কে কীভাবে জানা যায় তা প্রায় অসম্ভব।

আপনার বিপণন কার্যক্রমে তারা প্রায় সমস্ত কিছুকে তারা কতটা অবহিত করে তা দেওয়া, এগুলি সঠিক হওয়া গুরুত্বপূর্ণ important সুতরাং পরিমাণগত এবং গুণগত গবেষণা করতে সময় নিন এবং প্রকৃত গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি ভিত্তিক ব্যক্তিত্ব তৈরি করুন, কারণ এটি দীর্ঘমেয়াদে পরিশোধ করবে।



^