নিবন্ধ

এনপিএস কি? নেট প্রচার প্রচারকারী স্কোর সম্পর্কে আপনার যা কিছু জানা দরকার

নেট প্রোমোটার স্কোর® এর ত্রুটিগুলি পাওয়ার আগে - এবং সত্যিই কয়েকটি ত্রুটি রয়েছে যেমন এই ® প্রতীকটি অন্তর্ভুক্ত করা দরকার - আসুন কিছু প্রপস আউট করা যাক।

সর্বোপরি, নেট প্রমোটার স্কোর বা এনপিএস® 2003 সালে ফিরে এসেছিল এবং এটি এখনও শক্তিশালী চলছে।

এনপিএস এত দীর্ঘ সময় ধরে ছিল, বাস্তবে, এটি প্রথম নিবন্ধটি প্রবর্তন এটি সহ এওএলকে একাধিক উল্লেখ করা হয়: এওএল এর 'গ্রাহক পরিষেবা বিচ্ছিন্ন হয়ে গেছে' যেখানে গ্রাহকরা প্রশ্নের উত্তর দিতে বা সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য সংস্থার প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি ফোন নম্বরও খুঁজে পান না।



অন্য কথায়, এনপিএস সেই যুগের, যখন এওল বড় খেলোয়াড় ছিল, এবং যখন গ্রাহকদের সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ করার প্রাথমিক উপায় টেলিফোনে ছিল।

এনপিএস ফেসবুকের চেয়ে প্রায় দীর্ঘ, জিমেইলের চেয়ে দীর্ঘ এবং আইফোনের চেয়ে বেশ কিছুটা দীর্ঘ ছিল। অপেক্ষাকৃত প্রাচীন হওয়া সত্ত্বেও প্লাগিংয়ের জন্য নেট প্রমোটার স্কোরের পক্ষে ভাল।

তবে 2003 এর বেশিরভাগ জিনিসের মতো, গত 15 বছর কিছু ভাল বিকল্পগুলি চালু করেছে, বিশেষত স্ক্র্যাপি অনলাইন স্টোর মালিকদের জন্য। (স্ক্র্যাপি অনলাইন স্টোরের মালিকরা অবশ্যই অন্য জিনিস যা এনপিএসের পরে মূলত পপ আপ হয়েছে))

নেট প্রমোটার স্কোর সম্পর্কে আপনাকে যা জানার দরকার রয়েছে তা আজ আমরা নিয়ে যাব - এই দশকে আরও কিছু বিকল্প রয়েছে।

অন্য কেউ এটি করার জন্য অপেক্ষা করবেন না। নিজেকে ভাড়া এবং শট কল করতে শুরু করুন।

বিনামূল্যে শুরু করুন

এনপিএস কি?

নেট প্রমোটার স্কোর, এটি এনপিএস নামেও পরিচিত, এটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং আনুগত্যের মাপ। একটি ব্যবসায়ের ’এনপিএস গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করা একক, বিশেষভাবে শব্দযুক্ত প্রশ্নের উত্তরের উপর জড়িত: আপনি আপনার বন্ধুদের বা পরিবারের কাছে আমাদের পণ্য বা পরিষেবাটির প্রস্তাব দেওয়ার পক্ষে কতটা সম্ভব? প্রতিক্রিয়া 0 (খুব সম্ভবত) থেকে 10 (খুব সম্ভবত) পর্যন্ত থাকে range

গ্রাহকরা তাদের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে তিনটি দলে বিভক্ত হয়েছেন:

  • এনপিএসপ্রচারকারীরা, যারা 9 বা 10 এর উত্তর দেয়
  • এনপিএসপ্যাসিভ, 7 বা 8 উত্তর যারা
  • এনপিএসডিটেক্টর, যারা 0 থেকে 6 পর্যন্ত যেকোনও উত্তর দেয়

একবার কোনও সংস্থার স্বাস্থ্যকর সংখ্যক প্রতিক্রিয়া হয়ে গেলে - কোনও ন্যূনতম প্রয়োজন হয় না, তবে আরও ভাল their তাদের নেট প্রমোটার স্কোর গণনা করা যায়।

নেট প্রোমোটার স্কোর বলতে কী বোঝায়?

নেট প্রমোটার স্কোর আপনার গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে অন্যদের কাছে আপনার সংস্থা, পণ্য বা পরিষেবাদির প্রস্তাব দেওয়ার ইচ্ছাকে পরিমাপ করে। গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য গেজ হিসাবে, আপনার সংস্থা কীভাবে গ্রাহক পরিষেবা এবং আপনার ব্যবসায়ের অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলি উন্নত করতে পারে তা আপনার নেট প্রমোটার স্কোরের অর্থ কী তা বুঝতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, Prom০ শতাংশেরও কম নেট প্রোমোটার স্কোর থাকার অর্থ আপনার সংস্থা আপনার গ্রাহকদের প্রদত্ত পরিষেবাগুলিতে উন্নতি করতে অনেক কিছু করতে পারে। Percent০ শতাংশের বেশি নেট প্রোমোটার স্কোর থাকার অর্থ এই হতে পারে যে আপনার গ্রাহক সমর্থন এবং বিক্রয় দলগুলি দুর্দান্ত কাজ করছে। গ্রাহকদের সাথে আরও কথা না বলে এবং আপনি যে পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করেন সেগুলির ছোটখাটো বিবরণ না নিয়ে এই স্কোরটি উন্নত করা শক্ত হতে পারে।

এনপিএস কি?

এনপিএস জরিপ টেম্পলেট

নেট প্রমোটার স্কোর বেশ কয়েক বছর ধরে প্রায় হয়েছে, তাই ব্যবসায়ীরা স্কোর সংগ্রহের জন্য বিভিন্ন ধরণের টেম্পলেট গ্রহণ করেছে। এগুলি আপনার ওয়েবসাইটের জন্য এনপিএস জরিপ টেম্পলেট, এনপিএস ইমেল জরিপ টেম্পলেট এবং মোবাইলের জন্য অনুকূলিত এনপিএস জরিপ টেম্পলেটগুলির থেকে পৃথক। এই সমস্ত এনপিএস জরিপ টেম্পলেটগুলির মূল লক্ষ্যটি উপস্থিতিগুলি সহজ রাখা যাতে ব্যবহারকারীরা সংক্ষিপ্ত জরিপটি পূরণ করতে বঞ্চিত হন না।

এনপিএস জরিপ টেম্পলেটআপনার নেট প্রচারক স্কোর গণনা করা হচ্ছে

নেট প্রমোটার স্কোর গণনা প্রথমে বিভ্রান্তিকর হতে পারে তবে একবার আপনি কয়েকবার চেষ্টা করার পরে এটি খুব সহজ। নেট প্রমোটার স্কোর গণনা এনপিএস প্রচারকারীদের শতাংশ থেকে এনপিএস ডিটেক্টরদের শতাংশকে বিয়োগ করে। এনপিএস প্যাসিভস, যারা 7 বা 8 জবাব দিয়েছিলেন তাদের সরাসরি গণনায় অন্তর্ভুক্ত করা হয়নি তবে তারা সামগ্রিক স্কোরকে প্রভাবিত করে।

কোনও ভিডিও নগদীকরণ হয়েছে কিনা তা কীভাবে দেখুন

আপনার যদি 60 এনপিএস প্রমোটার এবং 40 এনপিএস ডিটেক্টর থাকে তবে আপনার এনপিএস 20. 100 এর মধ্যে 60 টি 60 শতাংশ, এবং 100 এর মধ্যে 40 টি 40 শতাংশ। এনপিএস গণনাটি এমন দেখাচ্ছে: 60 - 40 = 20।

তবে, আপনি যদি60 এনপিএস প্রচারকারী, 40 এনপিএস ডিটেক্টর এবং 50 টি এনপিএস প্যাসিভ, তাহলে আপনার এনপিএস কিছুটা কম হবে। এখন আপনার 100 এর পরিবর্তে 150 টি প্রতিক্রিয়া রয়েছে, সুতরাং একই সংখ্যার সাথেওএনপিএস প্রচারকারী এবং এনপিএস ডিটেক্টর, আপনার চূড়ান্ত স্কোরটি তেমন ভাল নয়।

150 এর মধ্যে 60 টি 40 শতাংশ, এবং 150 এর মধ্যে 40 টি 27 শতাংশ। এখন এনপিএস গণনাটি দেখতে এরকম দেখাচ্ছে: 40 - 27 = 13।

সুতরাং এখন আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে নেট প্রমোটার স্কোর গণনাটি বেশ সোজা!

একটি ভাল এনপিএস স্কোর কি?

কোনও সংস্থার এনপিএস যত বেশি হবে তত ভাল। সর্বোচ্চ স্কোর 100 শতাংশ এবং সর্বনিম্ন স্কোর -100 শতাংশ হতে পারে। এর অর্থ হ'ল যারা আপনার এনপিএস জরিপটি 100 শতাংশ নিয়েছিলেন তারা হলেন একক এনপিএস প্যাসিভ বা এনপিএস ডিটেক্টর ছাড়াই এনপিএস প্রচারক। একটি ভাল এনপিএস স্কোর যদিও 100 শতাংশ হওয়ার দরকার নেই। যেখানেই 50 থেকে 100 শতাংশ হয় একটি ভাল থেকে দুর্দান্ত হিসাবে বিবেচিত এনপিএস স্কোর। আপনার শিল্পের উপর নির্ভর করে 100 শতাংশ অর্জন করা প্রায় অসম্ভব হতে পারে তাই এটি গুরুত্বপূর্ণ আপনার এনপিএস স্কোর বেঞ্চমার্ক আপনার শিল্পের বিরুদ্ধে যখন সম্ভব।

আপনার নেট প্রচারকারী স্কোর কীভাবে উন্নত করবেন

যদি আপনি দুর্দান্ত নেট প্রোমোটার স্কোর থেকে কিছু পয়েন্ট হন বা আপনি আপনার ব্র্যান্ডটি পুরোপুরি সংশোধন করতে চান এবং আপনার নেট প্রচার প্রচার স্কোরকে নিম্ন থেকে উচ্চ স্কোরে পরিবর্তন করতে চান তবে আপনি করতে পারেন এমন অনেক কিছুই রয়েছে।

  1. ব্যবসায়ের মধ্যে লোককে শিক্ষিত করুন : নেট প্রমোটার স্কোর কী এবং এটি কীভাবে সংস্থাকে প্রভাবিত করে সে সম্পর্কে ব্যবসায়ের মধ্যে থাকা লোকদের অবহিত করার মাধ্যমে আপনি কীভাবে আপনার সংস্থা যেভাবে কাজ করে তার উন্নতি করতে পারেন। গ্রাহক সমর্থন বা বিক্রয় যদি এমন একটি বিভাগ থাকে যা এর অভাব থাকে তবে তারা আরও বেশি কিছু করতে অনুপ্রাণিত করতে পারে। বিভাগগুলি আপনার গ্রাহকদের যে পরিষেবা সরবরাহ করে তার উন্নতি করার জন্য আরও বেশি কারণ দেওয়ার জন্য প্রতিযোগিতা চালান।
  2. কারসাথে যোগদান করা সোশ্যাল মিডিয়াতে প্রভাবশালী : আপনার ব্র্যান্ডকে ভালবাসেন এবং আপনার সাথে অনলাইনে কথোপকথন শুরু করেন এমন আপনার প্রধান প্রভাবশালী চিহ্নিত করুন। এইভাবে আপনার প্রভাবকের অনুসারীরা কথোপকথনটি দেখতে পাবেন এবং এটি আপনার কাছ থেকে ক্রয় করার জন্য তাদের উত্সাহিত করতে পারে।
  3. এনপিএস ডিটেক্টরকে এনপিএস প্রমোটারে পরিণত করুন : আপনার এনপিএস ডিটেক্টরগুলির সুনির্দিষ্টতাগুলি খুঁজে পেতে এবং তাদের সংশোধন করার চেষ্টা করার জন্য সক্রিয়ভাবে সন্ধান করুন এবং তাদের সাথে কথা বলুন। আপনি যদি যথেষ্ট পরিশ্রম করেন তবে আপনি সেগুলি আপনার গ্রাহকদের জন্য ইতিবাচক অভিজ্ঞতায় রূপান্তর করতে পারেন, এভাবে এগুলি এনপিএস প্রচারকারীতে পরিণত করে।
  4. একটি ফলোআপ এনপিএস জরিপের পরিকল্পনা করুন : একবার আপনি আপনার এনপিএস স্কোর গণনা করার পরে, আপনার নেট প্রমোটার স্কোরটিতে কীভাবে আপনি উন্নতি করতে চান তার জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি করুন। আপনার নেট প্রমোটার স্কোরের উন্নতিগুলি পরিমাপ করতে ভবিষ্যতে আপনি অন্য জরিপটিকে ট্র্যাক করতে এবং পরিকল্পনা করতে পারেন এমন জায়গায় আপনার পরিকল্পনাটি সেট করুন।

নেট প্রোমোটার স্কোরটি কেন গুরুত্বপূর্ণ?

ফ্রেডেরিক রিচেল্ডের কাছ থেকে এ জাতীয় স্টাফগুলি পড়লে আপনি কিছুটা কৃপণ হয়ে উঠতে পারেন, যিনি এনপিএস তৈরি করতে সহায়তা করেছিলেন: “এই সংখ্যাটিই আপনার এক নম্বর হতে হবে need এটি এত সহজ এবং গভীর ” রিইয়াইট।

নেট প্রোমোটার স্কোরটি ইকমার্স স্টোর টুলকিটের অন্যান্য গুডির তুলনায় অবশ্যই কিছুটা ভরাট।তবুও, এনপিএসের কিছু শক্তি রয়েছে। আসুন তিনটি বিগের দিকে নজর দেওয়া যাক।

এটি আপনাকে ফোকাস করে তোলে গ্রাহক সন্তুষ্টি

কয়েকটি কারণ আছে যে শপাইফ অ্যাপটি সুন্দর করে তোলে কা-চিং প্রতিবার আপনি বিক্রয় করার সময় শব্দ করুন তবে খুশী গ্রাহক প্রতিবার নিঃশব্দ হয়ে আছেন।

প্রথমবার, বিক্রয় মূল লক্ষ্য বা আপনার স্টোর এবং প্রতিটি স্টোর। তারা উদযাপন করা উচিত। দ্বিতীয়ত, গ্রাহক সুখ নয় এমনভাবে বিক্রয় বিক্রয় পরিমাণযোগ্য: একটি বাটন ক্লিক করে একটি ক্রয় রেকর্ড করা হয়। সুখ কাটা কাটা শুকনো কিছু নয়।

এটি বলেছে, গ্রাহকের সন্তুষ্টি, গ্রাহক ধরে রাখা এবং ক্রেতা বিশ্বস্ততা প্রাণবন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এবং নেট প্রমোটার স্কোর আমাদের স্মরণ করিয়ে দেয় যে গ্রাহকরা এর পরেও প্রাসঙ্গিক কা-চিং । তারা একটি জিনিস কেনার জন্য তারা আবার কিনে না কিনে বেছে নিতে পারে এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের রাখা সেখানে যাওয়া এবং নতুন খুঁজে বের করার চেয়ে সস্তা।

এছাড়াও, আপনার ব্র্যান্ডটি কীভাবে অনুধাবন করা হবে তার উপর অতীত গ্রাহকরা খুব ভাল বা খারাপ প্রভাব ফেলতে পারে। যখন কোনও ব্যক্তি টুইটারে আপনার অ্যাকাউন্ট অনুসন্ধান করে তখন কোনও অসন্তুষ্ট গ্রাহকের দুষ্ট টুইট দ্বিতীয় জিনিসটি পপ আপ হয়।

নেট প্রমোটার স্কোর ক্রয়ের পরে একটি বিশ্ব আছে তা আমাদের মনে রাখতে বাধ্য করতে সহায়ক।

প্রবণতাগুলি চিহ্নিত করুন

আসল বিশ্বটি এনপিএস ওয়ার্ল্ডের মতো কাট-শুকনো নয়। এখানে উদাহরণস্বরূপ, হয় নেটপ্রোম.কম 'এনপিএস প্রচারকারী' বনাম 'এনপিএস প্যাসিভস' বর্ণনা করে:

এনপিএস প্রচারকারীরা (স্কোর 9-10) হ'ল অনুগত উত্সাহী যারা বিকাশ বাড়িয়ে অন্যকে ক্রয় এবং রেফার করে রাখবে।

এনপিএস প্যাসিভস (স্কোর --৮) সন্তুষ্ট তবে সংবেদনশীল গ্রাহকরা যারা প্রতিযোগিতামূলক অফারগুলির পক্ষে ঝুঁকির মধ্যে রয়েছে।

এনপিএসের উত্তরদাতারা যখন উত্তর দেয় তারা এই পদগুলিতে ভাবছেন এমন নয়। একটি 8 9 হিসাবে ঠিক তত সন্তুষ্ট হতে পারে, তবুও একটিটিকে সংবেদনশীল হিসাবে বিবেচনা করা হয় অন্যটি বিকাশের জন্য জ্বলন্ত।

তবে আমরা যদি এনপিএসকে বিজ্ঞান নাও স্বীকার করি - এবং এটি নয় - এটি প্রবণতাগুলি সনাক্ত করার জন্য এখনও মূল্যবান। আপনি যদি দীর্ঘ সময়ের জন্য পর্যাপ্ত সাড়া পান তবে নিদর্শনগুলি উদ্ভূত হয়। সুতরাং যদি ২ practical এর নেট প্রমোটার স্কোর, সমস্ত ব্যবহারিক উদ্দেশ্যে, ২৮ এর নেট প্রমোটার স্কোরের সমান হয়, তবে এই সংখ্যাগুলি গত ত্রৈমাসিক বা গত বছরের স্কোরের তুলনায় অর্থ অর্জন করে।

অবশ্যই, 29 নিজে থেকে কিছু বোঝায় না। তবে 29 এর অবশ্যই কিছু অর্থ যদি সেই সংখ্যাটি 15 হত।

এনপিএস জরিপ

এনপিএস প্রক্রিয়া

এনপিএসের সহজাত দুর্বলতাটি মূলত এটি খুব সরল - উদাহরণস্বরূপ 6s এর সাথে 1s হিসাবে আচরণ করা। তবে আমরা এই দুর্বলতাটিকে একটি শক্তিতেও বাঁকতে পারি।

লোককে তিনটি দলে বিভক্ত করে, তারা যেমন হতে পারে ততক্ষণ প্রশমিত করা হয়েছে, এনপিএসের প্রতিক্রিয়াগুলি ক্রিয়াযোগ্য হয়ে ওঠে।

আপনি জানেন যে 0 থেকে 6 জবাব দেয় এমন কেউ উত্তেজিত নয়। এই একক এনপিএস গ্রুপের মধ্যে রয়েছে 'সোশ্যাল মিডিয়ায় সম্পূর্ণ উগ্র এবং কথা বলার আবর্জনা' এবং 'উন্মাদ নয় তবে খুশিও নয়।' এগুলি খুব আলাদা দৃষ্টিভঙ্গি। তবে যে কোনও উপায়েই আমরা জানি যে উন্নতির জন্য আরও কিছু জায়গা রয়েছে।

এনপিএস প্রক্রিয়াটি দেয়আমাদের বার্তা তৈরি, ইমেলগুলি , এবং নির্দিষ্ট গোষ্ঠীগুলির জন্য উপযুক্ত ডিসকাউন্ট কোডগুলি কমপক্ষে ভাগ করা গ্রাহকদের মোটামুটিভাবে আপনার ব্যবসায়ের একই মতামত।

এনপিএস ডিটেক্টরদের কিছু লালনপালনের প্রয়োজন হয় (বা এমনকি কিছু ক্ষমা চাইতেও পারে)। এনপিএস প্যাসিভগুলিকে এগুলি সত্য অনুরাগীতে পরিণত করার জন্য কিছুটা ঠোঁটের প্রয়োজন। এবং এনপিএস প্রচারকগণ,ইতিমধ্যে স্থিতিশীল অবস্থা বজায় রাখা দরকার। এবং এনপিএসকে ধন্যবাদ, সেখানে কাজ করার জন্য স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত গোষ্ঠী রয়েছে।

একবার আপনি কীভাবে বিভিন্ন এনপিএস গ্রুপকে সম্বোধন করতে চান তা বুঝতে পেরে,আপনি ঠিক এমনটি করতে প্রচারগুলি সহ একটি এনপিএস প্রক্রিয়া রান্না করতে পারেন। এবং আপনাকে সাহায্য করার জন্য সরঞ্জামগুলি রয়েছে।

উদাহরণ স্বরূপ, গ্রাহক.গুরু একটি অ্যাপ্লিকেশন শপাইফ অ্যাপ স্টোর যা আপনি আপনার ওয়েবসাইটে সেই যাদুতে শব্দযুক্ত এনপিএস প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে ব্যবহার করতে পারেন। এটি আপনার প্রতিক্রিয়াগুলির ভিত্তিতে এরপরে যা ঘটে তা স্বয়ংক্রিয় করে।আপনার এনপিএস প্রক্রিয়াটি তাদের প্রয়োজনীয়তার জন্য উপযুক্তভাবে এনপিএস গ্রুপের উপর নির্ভর করে পৃথক হতে পারে।

'7' জবাব দেওয়া এমন কাউকে ল্যান্ডিং পৃষ্ঠায় পরিচালিত হতে পারেএনপিএস প্যাসিভস - যেখানে তারা সম্ভবত একটি ছাড়ের কোড খুঁজে পাবে - যখন আপনার এনপিএস প্রচারকগণকোনও ভিন্ন অবতরণ পৃষ্ঠায় পরিচালিত হন - যেখানে তাদের পর্যালোচনা লিখতে বলা হতে পারে। বিভিন্ন এনপিএস গ্রুপগুলির জন্য আপনার বিজ্ঞাপনগুলি এবং বিডগুলিকে কাস্টমাইজ করতে আপনি কাস্টোমারেরগুরু থেকে ফেসবুক এবং অ্যাডওয়ার্ডগুলিতে আপনার এনপিএস ডেটাতে চাপ দিতে পারেন।

ইমেল সরবরাহকারীরা পারেনআপনার কাছে এনপিএস উত্তরগুলি লাভ করার কিছু সহজ উপায়ও রয়েছেআপনার এনপিএস প্রক্রিয়া অনুযায়ী। আপনি এনপিএসের প্রশ্ন জিজ্ঞাসার জন্য ছোট ব্যবসায়-বান্ধব ইমেল সরঞ্জামটি ব্যবহার করতে পারেন - সরাসরি এটি একটি ইমেলের মধ্যে এম্বেড করুন - এবং তারপরে বিভাগগুলি তৈরি করতে প্রতিক্রিয়াগুলি ব্যবহার করুন। তারপরে আপনার পরবর্তী বার্তা বার্তাগুলি টেইলার করুন সেই এনপিএস বিভাগগুলির উপর ভিত্তি করে।আপনার এনপিএস ডিটেক্টরগুলিতে একটি প্রচার করুন, অন্যটি আপনার এনপিএস প্যাসিভগুলিতে প্রেরণ করুন এবং তারপরে আপনার এনপিএস প্রচারকারীদের জন্য রেড কার্পেটটি রোল আউট করুন।

এবং এই কারণেই আমরা আবার রিচেল্ডকে উদ্ধৃত করতে পারি - আমাদের চোখ রোল করার জন্য নয়, তবে স্পট-অন-এমন কিছু হাইলাইট করার জন্য: 'সংক্ষেপে, গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া প্রোগ্রামটিকে 'বাজার গবেষণা' হিসাবে দেখা উচিত নয় তবে একটি অপারেটিং ম্যানেজমেন্ট সরঞ্জাম হিসাবে দেখা উচিত ”

আপনার বিভিন্ন গ্রুপের সাথে ডান বোতামগুলি ধাক্কা দেওয়ার জন্য এনপিএস একটি মূল্যবান ম্যানেজমেন্ট টুল হতে পারে যতক্ষণ না আপনার সময়ের সাথে আপনার এনপিএস বাড়ানোর লক্ষ্যে এর পিছনে এনপিএস প্রক্রিয়াটি ভালভাবে চিন্তা করা থাকে।

এনপিএস কেন পারফেক্ট থেকে দূরে

ঠিক আছে, যাতে এটি এনপিএসের ভাল দিক, এবং এ থেকে অনেকগুলি ভাল জিনিস আসতে পারে।

তবে এনপিএসের সীমাবদ্ধতা রয়েছে।এখন না-হিসাবে ভাল।

এনপিএস প্রশ্ন'প্রস্তাবনা' দেওয়ার পুরো ধারণাটি পরিবর্তিত হয়েছে

আসুন সেই এনপিএস প্রশ্নটি আবার ঘুরে দেখা যাক: আপনি আপনার বন্ধুদের বা পরিবারের কাছে আমাদের পণ্য বা পরিষেবাটির প্রস্তাব দেওয়ার পক্ষে কতটা সম্ভব?

এনপিএস পুরোপুরি ক্রিয়াটির উপরে আবদ্ধ থাকে সুপারিশ । এবং এই শব্দের অর্থ কতটুকু পরিবর্তিত হয়েছে তা ভেবে দেখুন।

2003 সালে কিছু সুপারিশ করার অর্থ কী? না, সিরিয়াসলি, মনে নেই।

এনপিএস ফেসবুক, টুইটার, ইনস্টাগ্রামের মতো আজকের বৃহত্তম প্রস্তাবিত প্ল্যাটফর্মগুলির পূর্বাভাস দেয়। আমাদের সুপারিশের বাকি দিনগুলি অ্যালগরিদম থেকে এসেছে বলে মনে হচ্ছে। নেটফ্লিক্সে শো, স্পটিফাইতে গান, গুগল অনুসন্ধানে পণ্য।

এনপিএস অর্থএর ‘ সুপারিশ ’ হয়একটি যুগ থেকে যখন “ মুখের কথা ”আক্ষরিক অর্থ কাউকে উচ্চারণ করে সুপারিশ সম্পর্কে কথা বলা।

“আপনি কতটা সুপারিশ করবেন ... '2003 এর জন্য কথা বলতে হয় আপনি সম্ভবত একটি পছন্দ বোতাম ক্লিক করতে পারেন ? আপনি একটি ছবি পোস্ট করার সম্ভাবনা কতটা? আপনি হাসি ক্লিক করার সম্ভাবনা কতটা সম্ভবত ইমোজি ?

নেট প্রচারক স্কোর গণনাএটি ছোট ইকমার্স ব্যবসায়ের জন্য ডিজাইন করা হয়নি

এনপিএসবেঞ্চমার্স.কম একটি 'আমাকে কিছু জিজ্ঞাসা করুন' অনুষ্ঠিত করেছে সেশন বইটির লেখক জর্জেন বো ক্রিস্টেনসেনের সাথে নেক্সট জেনারেশন নেট প্রমোটার । অধিবেশনে ক্রিস্টেনসেনকে জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে কোনও সংস্থা তার গ্রাহকদের কতবার NPS জরিপ দেবে।

তিনি জবাব দিয়েছিলেন, 'প্রথমে আমার সংক্ষিপ্ত উত্তর: আমরা গ্রাহকদের বছরে চারবার বা তার চেয়ে বেশিবার জরিপ করার পরামর্শ দিই।'

কি?!

এই উত্তরটি এনপিএসের লক্ষ্য এবং আপনার অনলাইন ব্যবসায়ের বাস্তবতার মধ্যে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে। কেউ যদি এক বছরের মধ্যে চারটি ক্রয় করে তবে বেশিরভাগ অনলাইন স্টোর মালিকরা সন্তুষ্ট হবে। এমনকি আপনি যদি এই উচ্চাভিলাষী চিহ্নটিকে আঘাত করেন, তবুও ক্রয় এবং এনপিএস সমীক্ষার মধ্যে 1-1-1 অনুপাতটি কিছুটা হতাশ বলে মনে হচ্ছে।

এই চার বার-বছরের পরামর্শের জন্য যার যার উদ্দেশ্য, এটি ছোট ইকমার্স স্টোর চালিত ব্যবসায়ীরা নয়।

গ্রাহক আনুগত্য বৃদ্ধি করুন

আপনার নেট প্রমোটার স্কোরকে বেঞ্চমার্কিং

গ্রাহকদের সাথে নিয়মিতভাবে আপনার এনপিএস সমীক্ষা চালিয়ে যাওয়া হতাশার হতে পারে তবে আপনি যদি বছরে দু'বার এটি করেন তবে আপনি আগের ফলাফলগুলির সাথে কীভাবে তুলনা করবেন তা দেখতে ফলাফলগুলি তুলনা করতে পারেন। পূর্ববর্তী ফলাফলগুলি থেকে আপনার এনপিএসের বেঞ্চমার্ক করার প্রয়োজন হ'ল যাতে আপনি দেখতে পারেন যে এনপিএস ডিটেক্টরগুলির সংখ্যা হ্রাস পাচ্ছে এবং আপনার স্কোরটি উন্নতি করছে কিনা।

আপনি নিজের শিল্পের মতো অন্যান্য সংস্থাগুলির সাথে এনপিএসের মতো সরঞ্জামের মাধ্যমে বেনমার্ক করতে পারেন এনপিএস বেঞ্চমার্ক

আপনার সময়ের আরও ভাল ব্যবহার রয়েছে

যা আমাদের কাছে এনেছে: আপনি যদি এনপিএস নির্ধারিত ফলাফলগুলি সম্পাদন করতে চান - গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ান এবং আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কথাটি ছড়িয়ে দিতে সুখী গ্রাহকদের উপার্জন করতে পারেন - তবে আরও কার্যকর উপায় রয়েছে যা আপনি আপনার সময় ব্যয় করতে পারেন।

স্টোরের মালিকরা যে কারও চেয়ে আরও ভাল জানেন যে প্রতিটি প্রচার, উন্নতি, এবং চালু হওয়া চ্যানেলের জন্য সুযোগ ব্যয় রয়েছে। সুতরাং গ্রাহকদের এমন স্টাফ করার জন্য আপনার সময় এবং শক্তি ব্যবহার করুন যা এনপিএস প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেয়ে আরও কার্যকর হবে।

এনপিএস প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেয়ে আরও কার্যকর কী? তোমারটা নাও:

  • গ্রাহকদের লিখতে বলুন পণ্য রিভিউ , এবং তারা যখন ছাড় দেয় তখন তাদেরকে জড়িত করে
  • নিযুক্ত করা সামাজিক মিডিয়াতে গ্রাহকদের সাথে
  • বিজ্ঞপ্তিগুলি অনুকূলিত করুন গ্রাহকরা বিক্রয় ফানেলের বিভিন্ন পর্যায়ে পান - কার্ট পরিত্যাগ, অর্ডার কনফার্মেশন, শিপিং আপডেট, ফলোআপ প্রসবের পরে আপনাকে ধন্যবাদ, ইত্যাদি
  • আপনার ওয়েবসাইটটি আরও ভাল করুন, এর অর্থ আরও কন্টেন্ট তৈরি করা, নতুন পণ্য বিবরণ রচনা করা বা কিছু করা এসইও হোমওয়ার্ক

এই তালিকা যেতে পারেকিছুক্ষণ আগেআমরা 'আপনার গ্রাহকদের এনপিএস প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করব, আপনার স্কোরকে গত ত্রৈমাসিকের সাথে তুলনা করব এবং আপনার তিনটি এনপিএস গোষ্ঠীর জন্য বিপণন প্রচার শুরু করব” '

নেট প্রবর্তক স্কোরনেট প্রমোটার স্কোর রেকাপ (tldr সংস্করণ)

ঠিক আছে, আমরা এনপিএস সম্পর্কে যা শিখেছি তা দ্রুত যাক। এইভাবে, যখন আমরা জিজ্ঞাসা করি, 'আপনার পরিবার বা বন্ধুবান্ধবদের কাছে এই পোস্টের প্রস্তাব দেওয়ার সম্ভাবনা আপনার কতটা সম্ভব', আপনি 10 এর উত্তর দিবেন।

আবার এনপিএস কী?

এনপিএস হ'ল গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্যকে মাপতে ব্যবহৃত একটি সিস্টেম system 0 থেকে 10 পর্যন্ত 11-পয়েন্ট স্কেলে দেওয়া উত্তরগুলি একটিতে প্লাগ ইন করা হয়নেট প্রচারক স্কোর গণনাযা ব্যবসাগুলি তাদের নেট প্রচারকারী স্কোর দেয় gives উত্তরদাতাদের তিনটি দলে ভাগ করা হয়েছে -এনপিএস প্রচারকারী, এনপিএস প্যাসিভস এবং এনপিএস ডিটেক্টরস- তারা কীভাবে উত্তর দেয় তার উপর ভিত্তি করে।

এনপিএস কেন গুরুত্বপূর্ণ?

এনপিএস একটি মূল্যবান সরঞ্জাম হতে পারে। এটি ব্যবসায়ের কেবল বিক্রয় এবং উপার্জন নয়, সন্তুষ্টি বিবেচনা করতে বাধ্য করে। এটি আপনার গ্রাহকের সন্তুষ্টি কোন দিকে ট্রেন্ড করছে তা সনাক্ত করতে সহায়তা করে যাতে আপনি কী কাজ করছেন বা নতুন কিছু চেষ্টা করছেন তার দ্বিগুণ হওয়া উচিত কিনা তা আপনি জানেন। এবং অবশেষে, যদিও বিভিন্ন এনপিএস গোষ্ঠীগুলি বৈজ্ঞানিক নয়, তারা আপনাকে দেয় কিছু আপনার প্রচারগুলি যেমন তৈরি করেন তেমন কাজ করার জন্য।

এনপিএস সম্পর্কে কম শীতল কি?

এখানে সবচেয়ে বড় বিষয় হ'ল গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও আনুগত্যের আরও ভাল উপায় আছে। এই দিনগুলি - এনপিএস তৈরি হওয়ার 15 বছর পরে - আপনি গ্রাহকদের এত খুশি করতে আপনি সামাজিক মিডিয়া, অ্যাপ্লিকেশন, ইমেল এবং আরও অনেক কিছু ব্যবহার করতে পারেন যাতে তারা আপনার পণ্য বা পরিষেবা বন্ধুদের এবং পরিবারের কাছে প্রস্তাব দেয়।

আরও শিখতে চান?



^